2010年3月7日：在苏宁买了一台美的牌小冰柜。
3月8日：上午送货后即发现问题，经与美的和苏宁售后联系，于当日下午有厂家来人鉴定，“门内侧有两处凹陷，箱体上方2×2厘米划痕，箱内有2—3厘米铜线裸露”。鉴定后说让等通知。
3月9日：一天没有任何消息。
3月10日：因我急于使用冰柜，从早上9点钟起分别与美的全国总部、北京总部、苏宁北京总部、苏宁刘家窑店售后服务部、及售货员反复联系数十次。原因是美的总部说昨天（9日）已向苏宁发了同意退换货的传真件，苏宁说没看见。经过一个上午的努力，最终答应晚上送货。晚8点后，终于等来了第二台冰柜，让人大失所望的事情发生了，第二台居然比第一台问题还多，就是残次品。照了几张照片，又拉了回去。
3月11日：又开始与各方联系，苏宁承诺他们在库房先开箱验货，不会再发生前两次的情况。下午送来了第三台，令人振惊的事情再次发生。冰箱门上的划痕比前两台面积更大，铜线仍然裸露，同时又发现了一段20厘米左右的银白色金属线从后壁伸出悬在箱内。这段线在前两台没见过，送货的工人也不清楚它的作用。这台放下拉走了第一台。……苏宁说这批货可能都这样了，等下一批次货还是退货。我选择了退货。第一步先来人鉴定出退货单，第二步拉走货。他们去约时间，我等通知。在我与苏宁商定后不到一小时，我接了一个电话，（81……454）第一句话问“你是买冰柜要退货吗？”我说是呀。她接着说“你为什么第一台时不退”，我说买东西是为了用，不是为了退，我当时还是相信这个品牌，这一台有问题换一台用很正常的事。看到第三台才退货，是换货解决不了而出的下策。她又说“我告诉你，那三台哪个也没问题”，说话态度蛮横，而且随意，感觉不象一个工作人员。这时我才想起问她是哪个部门的，怎么称呼。来电人称是美的北京维修中心的，叫张强（音）。我说有鉴定报告在，你也没看到货，就随便说，太不负责任了，把电话挂了。
美的生产出这么次的产品，作为消费者，我没投诉他们，反而主动找上门来兴师问罪，太不可思意了，这能是美的北京总部的什么人呢？我大胆作个猜想，她不是总部的清洁工就是总经理，前者说话可以不负任何责任，后者一手遮天，说什么都行。生气！作为消费者我也太窝囊了，给美的全国总部打电话，要求查北京总部是否有此人，投诉她，并且要求有回复。此后美的又曾给我打电话，约上门鉴定，我说北京维修中心张强已明确给三台冰柜都下过结论了，并主动跟我通过电话，你们先去找她吧。与我联系的人表示全国总部已经打电话，把我投诉的事通知北京了。我再问张强是那个部门的、什么职务、她说话代表谁，就没人正面回答我了。目前第三台现在还在我家里放着。
