12月13日上午，海口一市民拨打12345热线投诉称，其12月10日在海口海甸岛一超市购买馄饨，回家后煮了吃，没想到竟从馄饨里吃出一个螺丝帽，他向超市反映此事，但没有得到明确的处理结果。接到投诉后，海口市智慧城市综合联动指挥中心迅速联动食药监部门前往超市开展检查，目前暂未发现异常。
记者了解到，12月13日下午，海口美兰区食药监局海甸食药监所的工作人员根据市民提供的图片，对该超市销售的某品牌水饺和馄饨进行检查。经查，市民购买的食品为该品牌大馅馄饨，该产品标签符合规定，生产日期、有效期均合法有效。在该超市客诉部王经理的见证下，海甸食药监所工作人员当场打开同批号的产品检查，未发现有异物。海甸食药监所工作人员随后致电该产品厂家。厂家表示，根据图片，该生产车间内没有此款螺丝帽；其次，生产线安装有异物检测系统，有异物的产品是下不了线的。
海口市食药监局投诉中心主任麦正为介绍，13日16时，海甸食药监所执法人员告知投诉的市民，该超市销售的某品牌水饺和馄饨标签符合规定，生产日期、有效期均合法有效，现场能提供索证索票资料，通过抽查的方法检查未发现有异物。另外，此次检查也未发现超市方有违法违规行为。
食药监部门执法人员同时再次建议投诉的市民拿实物来现场处理。经电话沟通，该市民同意在19时左右拿实物到海甸食药监所查看。19时45分，执法人员电话联系该市民，其又表示不能来现场。目前情况仍有待进一步调查。
该品牌水饺和馄饨经销人员称，接到市民的投诉后，公司已开始进行内部核查，但目前消费者在馄饨里吃出螺丝帽的原因尚不明了，公司一直在与该市民保持沟通，但双方暂未达成一致意见。公司质保部门目前已向市民出具了相关的检验报告，愿意继续与其进行协商。
