王女士在香港鲤鱼门海鲜城办了一张消费卡，并预存8700多元。7月17日晚，王女士和家人来到香港鲤鱼门海鲜城的臻捞火锅厅吃饭，在煮熟的虾滑中，李女士吃出一块拇指大小的塑料薄膜。经过与酒店的协商，酒店免除了王女士当天的餐费1700元，并承诺在第二天与王女士协商退还消费卡中的钱。
7月18日，王女士来到香港鲤鱼门海鲜城处理退费一事，但过程却并不顺利。“之前我们约好了第二天上午十点，但当我们按时到了之后，所有负责人都以开会为由避而不见，我到办公室找他们，他们的态度也很恶劣，最终也没给我解决，我要求酒店将我充值的8700元钱全额退还。”
香港鲤鱼门海鲜城负责此事的郭经理告诉信网，7月18日当天酒店没有对王女士避而不见，而是酒店管理层当时正在开会。“我们安排了员工接待王女士，王女士当时要求免除餐费，并且原额退还8700元，员工没有答应，所以她就闹到了会议室。”郭经理表示，由于王女士的过激行为，双方不欢而散，所以此事才没有处理。信网提出想通过视频监控看一下当天的情况，郭经理表示会议室没有监控，所以无法提供。
对于火锅中吃出保鲜膜一事，郭经理表示王女士的确向酒店反映过：“当时我们本着提高顾客满意度的原则，为顾客免除了1700元的餐费。但酒店的食材处理非常安全透明，绝不会发生这种失误。”
黄岛区食品药品监督管理局工作人员告诉信网，针对保鲜膜一事工作人员已经对酒店进行了检查，未查出酒店食品存在相关问题。信网联系了黄岛区临港市场和质量监管所，工作人员表示，因为涉及退费的问题比较复杂，为方便了解情况，希望当事人能来监管所当面进行反映。“建议双方先协商处理，如果不满意可以通过诉讼进行维权。”信网全媒体记者 杨宇宣
