“3.15”消费者权益日前夕，宁波市消费者权益保护委员会对外发布2016年度受理投诉情况分析报告。
记者从报告中了解到，与2015年相比，虚假宣传投诉增幅最大，其中保健食品类首当其冲，存在“保健食品夸疗效、普通食品吹功效”的违法现象。
食品安全问题一直是消费者关注的重点。随着民众对食品安全科学认知及消费维权意识的提高，近年来，浙江有关食品的投诉逐年上升。
2016年，全省食品类投诉总量达1623件，同比上升40%。保健食品类投诉居高不下，例如，一些食品生产、销售者违法宣传，在保健食品外包装、说明书上标称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”；在“QS”标注的普通食品上违法宣传“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”的功效。
“这类投诉主要集中在中老年群体。”宁波市市场监管局相关负责人分析称，一方面，中老年人是保健品的重要消费人群，另一方面对虚假宣传广告缺乏一定的警惕性和辨识能力。“经营者正是抓住这些要素，打着健康知识讲座、义务体验、夕阳旅游等旗号，变着花样推广保健食品。并在宣传时夸大功效，通过打折优惠、购买有奖、消费赠送等手段，误导消费者，有的甚至用普通食品冒充保健食品。”
2016年10月到2017年春节前，宁波奉化8名维权义工通过对当地几家保健品店“卧底”排查，揭开了层层消费黑幕。
据悉，在这些保健品店里，“免费听养生专家讲座”是最常见的。维权义工陈先生在听了20多场课后总结出了对方的销售套路：先了解基本的健康常识和养生技巧，再夸大某品牌保健品功效，之后给“学员”免费试用并分享交流感受，成功“洗脑”后，工作人员进行一对一电话推销。
“有的是设连环套，这次听课买500元的蜂胶，下次听课返还你600元，每次上完课抛个诱饵，勾着老人下次还去听课买东西，最后这些人把钱卷走，留给老人一堆不值钱的东西。还有的是利用老年人爱占便宜的心理，搞限量发售，买一送二，造成奇货可居、销售火爆的假象引诱老人。”陈先生说。
尽管这种“保健食品夸疗效、普通食品吹功效”的违法行为屡见不鲜，然而，消费者想要维权也并非易事。
结合日常工作，宁波市市场监管局一位执法人员坦言，原因就出在商家大多采取口头宣传等形式，消费者很难提供商家夸大宣传的固定证据。
此外，消费者购买食品后发现食品变质或有异物等问题，可能与储存条件、拆开包装等因素有关，因此责任认定难。
在3月13日召开的消费维权信息通报会上，宁波市市场监管局表示，2017年，将深入开展“放心消费在宁波”系列活动，由相关监管部门、行业协会、律师等组成消费维权专家团，走进社区、景区、学校、企业等场所，开展消费教育、警示等宣传。积极推进社会化维权体系及维权工作专业化建设，为依法维权提供法律援助和保障。
