9月27日，青岛的王女士在天猫超市网购了一袋百合干，第二天下午货就到了。当天晚上，想拿出来给家人熬粥喝的时候，却发现未开封的包装带里竟然有四五条褐色的小虫子，还在不停地啃咬着百合干，看上去很恶心。
百合干竟出现活虫子
29日上午，王女士拨打本报热线96663说，她婆婆肺不大好，所以经常用百合干熬粥。以前都是在实体店里买，前天网上购物的时候，正好看到天猫超市一家叫冠莲的店在卖。“价格还挺优惠的，照片看上去也不错，于是就下单购买了。”王女士说，“货到后晚上打开准备熬粥的时候，随意看了一下，竟然发现未开封的袋子里有好几条活的小虫子，还在动。”
王女士所购买的百合干包装袋上显示，该食品名叫“馐琇”，是广昌县福兴食品有限公司生产的一款180g产品，还未开封。从外面看，大部分百合干呈黄褐色，还有黑色的斑点。在一片百合干上，一只黄褐色的虫子正在蠕动，该片百合干已经被咬了好几个洞，仔细检查，从包装袋里至少发现了四五条活虫子。
十余个买家称遇到活虫
根据王女士提供的线索，记者打开了天猫超市冠莲店的链接，在百合干产品介绍上，宣传图片显示百合干非常的白净，文字介绍有“白而大”等字样，与王女士买到的完全两码事。然而在产品评价里面，仅最近两个月就有十多名买家反映类似的问题。
8月30日，一名买家发布评价称：打开包装里面有四五个会飞的小虫子爬上来了，密封的装里有活虫，吓死我了。
8月12，另外一名买家也发布评价称，百合干一个月前买的，现在刚拆包装，可是一看吓着了，很多极小的黄褐色小虫在爬，百合干有很多被虫啃过的印记。生产日期是2016年5月30日，保质期12个月，可是已经生虫了，倒在白纸上，小虫在爬。
对于大部分投诉，店家没有回复，其中8月9日一条投诉中，店家这样回复：看到亲的留言，很理解您的心情，给您造成的不愉快，非常抱歉。针对您提到的情况，我们会不断发展完善，努力为您提供更加人性化的服务。也希望亲能常来超市做客！
“农副产品，在所难免”
29日上午10时许，记者打通了天猫超市的客服热线，并把相关情况跟客服介绍了一下，客服告诉记者，“我们只保证天猫超市卖的都是正品，但对产品质量问题没办法。但我们会把相关的问题反馈到仓库，由仓库那边给出赔偿解决办法。”对于屡屡被投诉但仍在照卖不误的产品，天猫超市是如何进行管理和处理的？客服表示，她无法回答这个问题，只能记录下来，然后反映给相关的领导。随后留下了记者的电话，表示稍后给予回复。
11时许，记者又联系到了广昌县福兴食品有限公司一位姓杨的负责人，他告诉记者，“我们生产的是农副产品，出现这种问题也在所难免。现在技术还达不到理想的状态，我们生产出来的时候是没有虫子的，都是后来才出现的。”杨先生说，“消费者反映了这个问题，我们也不会规避责任或者进行推脱，可以根据相关规定给予消费者退一赔三的解决方案。”对于消费者屡屡投诉却仍然照卖不误的情况，杨先生表示，“我们已经发现了这个问题，并且针对这个问题打算把相关的产品进行下架处理。”
