随着我国老年人口不断增加，一些保健品推销人员利用老年人渴求健康和摆脱寂寞的心理，采取各种营销手段，忽悠他们。湘潭保健品市场情况如何？不良商家的惯用伎俩有哪些？老年人该如何防范消费陷阱？带着这些问题，湘潭晚报记者展开了调查。
案例1
老人花17500元买回两箱食品
前不久，读者袁先生向记者反映，他的岳母热衷于听课、体验治疗仪，最后花17000多元买回了两箱食品，这让他颇为气愤。通过协商，他退掉了其中一箱，不过，他说这家门店还在用同样的伎俩引老人步步“上钩”，希望有关部门来管一管。
高价买回两箱松花粉片
袁先生的岳母林娭毑住在岳塘区社建村街道学坪村。7月份的一天，林娭毑和妹妹刚出门，便被一个小伙子甜甜地叫住，小伙子发给她们两张门票，说是可以免费体验玉石垫，对身体好，地点就在板塘铺心连心商场旁边。
林娭毑今年88岁，妹妹80岁，两位老人抵挡不住小伙子的甜蜜“攻势”，顺手接过了这两张门票。
按照票上写的日期和场次，两位老人来到了这家叫“红瑞”的健康生活馆。免费坐在一张通电的垫子上听工作人员讲课，每一场体验为50分钟，“坐上去没蛮大感觉，不过他们讲课蛮有趣，个个嘴巴甜。”林娭毑说。既消磨了时光，隔三差五还能领一些鸡蛋、红豆、黑豆等小礼品，体验了几次后，姐妹俩爱上了听课和体验玉石垫，并对热情的工作人员产生了好感。
连续20多天下来，工作人员开始向老人推荐松花粉片，一箱8750元，每箱50瓶。“他们说这种松花粉片产自高原峭壁，纯度高，对各种病都有好处，还说在外面买要300多块钱一瓶，为了关照我们老人，只卖175元。”林娭毑说，自己年纪大了，最大的心愿就是把身体养好，不给子女添负担，商家把产品说得这么好，她很快动心了，和妹妹商量后，总共花17500元买回了两箱松花粉片。
产品是食品，女婿上门理论
不久，林娭毑的女儿、女婿来家中探望，老人兴高采烈地拿了几瓶松花粉片给女儿，告诉女儿这能治糖尿病，还能活血、活细胞。
女儿女婿的第一感觉便是母亲应该上当受骗了，仔细查看包装，并上网查询了下，女婿袁先生了解到岳母高价买回来的并不是药品，而是食品，一气之下，他来到这家店理论，并要求退货。见他态度强硬，对方同意将没开封的那一箱松花粉片退款。
袁先生说，这家店通过送小礼品、免费体验等手段吸引了好几百名老人进店，“他们大多是湘纺的老人，退休工资不高，眼看着他们把辛辛苦苦攒下的养老钱用来买普通食品，实在是令人心疼。”
案例2
2.6万元“诚意金”换回一堆床上用品
70岁的钟贤云夫妇，交了2.6万元“诚意金”，领回一套“健康睡眠系统”。可当他们按照商家的承诺去退钱时，店铺已经关门。所幸经过工商部门协调，他们拿回了自己的养老钱。
超低价格买回生活用品
钟贤云夫妇住在岳塘区岚霞路，两人身体状况都不太好，平时很注重保健养生。
前年7月份一个清晨，钟贤云回家路上遇到一名年轻人。对方嘘寒问暖一番后，慢慢赢得钟贤云的好感。
几个星期后，钟贤云接到了这名年轻人的电话，邀请他第二天清晨到河东一家酒店参加“公益健康讲座暨团购会”。
“第一次听讲座，会场里坐满了老年人，差不多有一两百人。”这种场面让钟贤云起了疑心，但当天，他在会场上以会员超低专享价格，购买了知名洗衣液和亚麻籽油，“超市卖100多元的亚麻籽油，会场只卖30多元；30多元一瓶的洗衣液只卖15元”。
随后的日子里，这家大连的公司多次组织开会团购商品。钟贤云用很低的价格，买回了一些洗发水和奶粉等，也逐渐对这家公司产生了兴趣，“有一次，我购买了差不多4000元的保健品，商家还赠送了像样的艺术品摆件和字画等礼品。”
两万元“诚意金”差点打水漂
今年3月28日8时许，钟贤云夫妇又受邀来到河东建设路口一家酒店的会场听讲座。
讲座期间，主持人宣传了一套“健康睡眠系统”，产品包含纯棉被套、纯棉枕套和纯棉床单等。
“这些都是高科技产品，只有国家运动员、科研人员才有资格销享受。得了癌症可以防止癌变，得了糖尿病可以防止病变，还可以治疗高血压和中风等，能包治百病。”对方介绍，“这些高科技产品同样不卖、不赠送，交钱表达诚意即可。”
钟贤云说，由于主持人承诺可以全额退款，心想下次听讲时还能拿回来，所以下午和老伴从银行取出积蓄，前往雨湖区韶山东路的这家公司办公区域，交了2.6万元，领了两份产品。
当天傍晚，公司员工突然来到钟贤云家门口，主动退还了6000元。
由于事先对此不知情，钟贤云认为事情有蹊跷。次日清早，他试图到这家公司办公区域退款，不料大门紧闭，电话也无法接通。
4月12日，不知所措的钟贤云来到市工商局12315指挥中心求助。经过岳塘工商所及时介入，并电话联系了公司负责人。经协调，双方最终达成了一致，对方全额退还了钟贤云的“诚意金”。
案例3
老年人不听劝 痴迷保健养生产品
“外婆经常和邻居去听讲座，还不顾家人反对，不时买回一些高价保健养生产品。”小张年过八旬的外婆痴迷保健养生产品，家人觉得她上当受骗，进行劝阻又被说不孝顺，左右为难不知如何是好。
小张的外婆住在板塘铺，80多岁的她身体硬朗。每天清早，她和老邻居都会前往附近的健康中心听讲座、免费做理疗。“第一次去听课，商家还送了鸡蛋和面条。”对此，她的外婆更加着迷，听健康讲座成为了外婆生活的一部分。
有一天，健康中心推销玉石床，老人背着家人买了一张。
一听价钱，家人都被吓到了，“看似很普通的一张玉石床要价1.2万，外观与麻将凉席很像。”
小张说，外婆平时比较节约，根本不舍得花钱，“之所以高价购买玉石床，是因为推销人员宣称玉石床可以舒经活络、预防高血压等各种疾病”。
“为了这件事，家人说了她几句，希望她不要再去听讲座了。”小张告诉我们，外婆为此很不服气，依然偷偷和邻居结伴前往，甚至陆续买回来一些保健品等，“这两年，外婆花在购买保健养生产品的钱不下3万元。”
调查
取得老人完全信任 商家才拿出产品
就袁先生反映的问题，9月5日，记者来到这家门店，一探究竟。
早上7点30分，不少老人正站在门口，等候入场体验，一位白衣女子发放着体验券。记者对女子说想进去体验下，她警惕性很高，称这里不适合年轻人，不让记者进去。记者只好说是替家中老人来体验的，女子依然不让进。无奈之下，记者只得亮明身份，女子请示店长后同意放行。
走上二楼，记者被眼前的景象惊呆了，两间房子里，密密麻麻地挤了一两百老人，且还有老人源源不断进来。130位老人被安排进了体验厅，其余的则在另一间房等候。不足百平米的体验厅内摆满了椅子，每张椅子上都摆放着一张坐垫，而这就是商家宣传的带远红外线的玉石垫。虽然开着空调、风扇，130多人挤在这间屋子里，让人觉得十分闷热，不少老人干脆自带扇子。体验中，不时有老人叫工作人员过来，说垫子太烫。
体验课上，工作人员带老人们一齐唱红歌，喊口号，继而便是看视频，讲公司的企业文化、活动等。从现场氛围来看，记者明显感到商家已与这些老人打成一片，老人们对这家公司的实力已深信不疑，把工作人员甚至当成了亲人。通过与现场老人交谈，记者得知商家并非天天讲课推销产品，一般只有在取得老人完全信任和好感的基础上才会拿出产品来。
“我听了3个月课，听他们推销过三四次松花粉片和羊奶粉，说是对高血压、冠心病都有好处。很多老人都买了，我也想买，不过一年要4000多块钱，我负担不起。”一位老人说。
体验课结束后，工作人员给每位老人免费发放了一份鸡蛋，老人们满足地离去，而下一批老人又准备入场。趁下课的空档，记者找到这家门店的余姓负责人，她矢口否认曾向老人宣传过店内出售的松花粉片能治病，她坦承这只是一种食品，不能治病。
随后，记者将这一情况反映至食药监部门，相关工作人员表示，目前有关保健品的投诉较多，大多产品质量本身没问题，但存在夸大宣传的嫌疑，老人应警惕陷阱，理性购买。
专家
买保健品背后，是老人渴望被关怀
针对老年人痴迷高价保健品的现象，我们采访了湘潭市心理学会副会长心理咨询师陈霞仙。
她说，老年人高价购买保健品的非理性行为，是因为对新生事物没有较强的辨别能力，容易听信名人、专家推荐，加上推销员对老年人特别热忱、细致入微，让孤独的老年人自认受到了重视和关注。待老人放松警惕之后，他们再夸大保健品功能，把不实的保健品介绍给老人。
“其实，老年人不听劝，不排除儿女平时对老年人关注度不够，让老年人存在不满的情绪。”她建议，儿女平时多用语言和情感等方式表达对老人的关心，并定期探访父母，传达健康理念和科学的养生方式，让老人觉得被重视，不让老人因孤独无助而卷入销售陷阱中。
部门
合法权益受侵害，可拨打12331投诉
商家的这种营销行为是否违规，消费者权益又将如何得到保障？记者走访了有关部门。
保健品并非药物
“保健品的商标、说明书和广告不得宣传或暗示疗效。对于夸大其词、宣传‘包治百病’的保健品，消费者一定要谨慎购买。”市工商工作人员告诉我们，《广告法》明确规定，保健品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证；不得涉及疾病预防、治疗功能；不得声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；不得与药品、其他保健食品进行比较；不得利用广告代言人作推荐、证明；不得含有法律、行政法规规定禁止的其他内容，且保健品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。
“保健品并不能代替药品来治病，患病应该及时就医，对症治疗。”市食药监局保健食品化妆品监管科负责人说，保健食品，被我们通常称为保健品，是一种营养补充剂，可以调节某种生理机能、强化免疫系统，上市无需临床验证，其批号为国（卫）食健字号，正规的保健品通常在包装或标签上可找到明显的“小蓝帽”标识。没有这一标识的“保健食品”，无论功能吹得多神奇，切莫轻信。
相反，药品的上市和疗效要经过大量的临床验证，其批号是国药准字号。他说，“老年人患有疾病不去及时就医，对症治疗，而是轻信保健品的功效，很有可能会耽误治疗。”
多管齐下 引导消费
据食药监部门统计，今年，他们已受理了21起老年人购买保健品引起的投诉。
执法人员调查过程中，发现商家在推销保健品时，以打专家牌、打疗效牌、打免费牌、打科技牌和打亲情牌等方式较为常见，用“名医”、“专家”等称谓吸引老年人购买保健品或医疗器械；放大某种功效，有些保健品甚至被吹成“包治百病”的灵丹妙药；利用赠药、免费听课、免费试用等促销手段，打出“高科技、专利产品、绿色环保”等旗号，吸引老年人。有的还会主动上门套近乎，极尽所能地拉近与老人的情感距离，甚至通过赠送小礼品打动老年人买保健品。
“治理保健品公司违规推销，需多部门齐抓共管，引导老年人正确认识和消费保健品。”这位负责人告诉我们，今后，食药监、卫生、工商、物价、广播电视和公安等职能部门，应加大对保健食品虚假宣传和违法销售的治理力度，不给虚假保健食品广告和违法销售行为留有可乘之机；加大对公共场所和所属企事业单位的监管，严禁为保健品聚众虚假宣传、违法销售提供场地；加强相关法律法规的宣传教育，提高消费者的法律知识和识别虚假违法保健食品广告能力，在全社会形成自觉抵制、拒绝虚假违法广告的氛围。
市食药监局提醒，老年人不要过分相信卖家的广告宣传，保健品毕竟不是药品，对疾病是没有治疗作用的。应到证照齐全、有合法经营资格的场所，并且索取有效的销售票据。老年人购买保健品，一旦合法权益受到侵害，可拨打24小时举报投诉电话12331进行投诉。
记者手记：
令人深思的保健品市场
保健品市场混乱，老年人轻信受骗的案例不在少数，不时有相关报道见诸报端。
7月26日，湘潭晚报曾报道了一商家在金湘潭商业广场举办免费讲座，打着“全国长寿工程”的旗号，以推广和普及健康长寿知识、免费发放健康礼品为名，向老人推销价格不菲的保健品，而近千元一盒的产品不过是一种类似于糖果的食品；8月5日，又报道了湘乡人龙某向老年人推销人工种植的“铁皮石斛”、“绞股蓝”、“杜仲”等普通保健品，将其吹嘘成能包治百病的“神药”，价值为760元每套却定价3000元……受害者越来越多，迫使我们一定要做这组报道，呼吁社会各界、职能部门都来重视这个问题。
做报道时，我们的心情是沉重的。
采访中，我苦苦劝老人不要再沉迷这些所谓的健康讲座、体验，因为这些商家的最终目的是为了赚取高额利润。然而我的劝说并无多用，有老人甚至反过来劝我们不要介入调查，说“他们（保健品推销商）是真心对我们老年人好，你们别为难他们。”
采访中，不少子女向我们大倒苦水，因为反对家中老人去听课、购买保健品，他们和老人的关系闹得很僵。显然，在这些商家狂轰滥炸般地“洗脑式”宣传强攻下，老人们已彻底“沦陷”，他们心甘情愿花一万多元买一张只值几百元的床垫，心甘情愿花数千元买一些根本治不了病的食品……就这样，他们将一辈子攒下的养老钱耗尽散光。
难道，这种现状真的无力改变了吗？
纵然这些商家越来越精明，我想，如果相关职能部门主动作为，严厉打击，违法违规行为迟早会无处遁形。我又想，老人狂买保健品的背后难掩一颗孤独心，如果做子女的能多回家看看，多打个电话，或许不良商家就没了可乘之机。
