消费者在上海天下粮仓米业有限公司（以下简称“天下粮仓”）旗下的“米到财来”网站下单购买大米，竟然长久不见送货，想退款也没办法。“钱扣了，但是过了两个多月还没收到米，客服电话打不通，都不知道该怎么办了！”消费者王女士对此很焦虑。
记者从浦东新区消保委获悉，有类似经历的并不仅仅是王女士一人，目前已经接到多起针对“天下粮仓”的消费者投诉，经查该公司资金链可能存在问题，并建议消费者可以通过司法途径要求赔偿。
订购大米两三个月没收到
今年4月，王女士用朋友赠送的面值1000元的米卡在“米到财来”网站订购了259元的大米。然而，1个多月后仍未收到任何的发货信息。无奈之下，王女士拨打了网站的客服电话了解情况，客服人员称“上一批的单号丢了，会尽快补回来”。但又过了数天仍未有任何发货信息，王女士再次拨打客服电话，对方用同样的理由回应。“之后基本每天都打电话催客服，催了十多天才终于发货。”王女士，从下单到最后米送到家，竟然花了两个多月的时间。
由于米卡里的钱无法提现，王女士收到之前订购的大米后，决定再次在“米到财来”网站订购大米。她在7月15号再次下单，也是一直没发货，又打了客服电话，客服仍是回复之前有一批单号丢了，过段时间就补发。“前后两次订购大米都是同样的回复，一听就觉得是借口，怎么可能两次都是同样的理由？”王女士说，但当她再次拨打客服电话要求尽快发货时，电话却已无法接通。无奈之下，王女士只有向浦东新区消保委投诉。
实际上，“米到财来”网站收款不发货的事情并非个例。记者在某点评网站看到，共有44条对“米到财来”网站的评论，其中只有3条称及时收到了订购的大米，其余的均表示订购大米后两三个月都没有收到，甚至有的过了四个多月仍未收到发货的信息。
浦东消保委接到多起投诉
记者随后从浦东新区消保委获悉，从今年3月份以来，陆续接到170多件有关“天下粮仓”的消费者投诉，反映的问题都是通过预购的米卡在“米到财来”网站订购大米，但过了很长时间仍未见发货，网站客服电话无人接听。
浦东新区消保委相关人员严虹介绍，在今年6月初，浦东新区消保委及市场监督管理所已介入调查，并对“天下粮仓”负责人进行约谈。当时，“天下粮仓”负责人称与某集团签了1000万的预付米卡，派发给其员工作为福利，但是由于1000万资金还没有完全到账，导致企业资金不足，欠债缺口较大，才导致无法如期发货。
此次约谈后，“米到财来”网站开始恢复正常运营，客服热线也保持畅通，不少消费者也开始收到迟来的大米。但是好景不长，7月份开始，又有多名消费者反映在“米到财来”网站订购大米，结果网站只扣钱不发货，打客服电话先是百般拖延，再打已经无人接听。
预付卡未在商务委备案
昨日，记者登录“米到财来”网站看到，网站首页有一则通告：“因网站连续被黑客入侵，目前公安机关介入调查，为保护消费者利益，关闭网上订货渠道改由人工服务；对于个别消费者大批兑米行为，每卡每月限兑1次，每次限兑15公斤。”
记者尝试在网站下单购买大米，但网页提示需要先进行邮箱注册，登记了相关信息后却无法收到验证邮件，尽管能把商品加入购物车，但无法正常注册下单。同时，记者尝试拨打网站上的客服热线，然而多次拨打均提示“客服在忙，暂时无法接通”。
对于“每卡每月限兑1次”的说法，在米卡选购页面上，记者并未发现相关的限兑说明，所采访的几名消费者也表示，在米卡上也没有提示限兑的说明。
不少消费者认为，这些都是网站玩的拖延战术，实际上很可能是企业的资金链出现了断裂。
拿着米卡却买不到米，又不能退款，究竟该由哪个部门来管？记者了解到，商务部在2012年9月颁发的《单用途商业预付卡管理办法》中除了对具体发卡企业的规模和经营状况做了规定外，还规定发卡企业必须到商务委进行备案，同时明确规定各省市区商务部门应该对发卡企业进行监管。
不过，记者了解到，“要求发卡企业到商务部门去备案”这只是一部“鼓励性”法规，对企业资金存管并非硬性规定，所以对很多商家来说便成了一纸空文。目前在市商务委备案的发卡企业只有360多家，但是没有备案的却有数以万计。而“天下粮仓”公司发行的预付卡就没有在商务委备案。
针对当前情况，浦东新区消保委表示：建议持有“天下粮仓”米卡的消费者，如果商家不能按约履约，可以要求发卡单位退卡退款，合法权益受到侵害可以通过司法途径要求赔偿，建议消费者预定“天下粮仓”的大米，不要选择购买预付卡，可以选择货到付款，避免钱货两失。
来源:解放网 作者:李晓明
