7日晚上11点，新浪网友“不念旧不怀旧”在微博上爆料称：她和家人当天在老凯里酸汤鱼宅吉店就餐时，店员服务态度太差，且店里的门缝、木墙中还接连跑出几只蟑螂，这不仅影响了大家的就餐，还把4岁半的妹妹给吓哭了，一家人很是生气。记者了解到，8日当天，店长及员工已向当事人进行道歉，不过，当事人并不接受歉意，事情陷入尴尬局面。
顾客反映：店员态度差蟑螂满地跑
昨日中午，记者在新浪微博上看到，网友“不念旧不怀旧”以图文方式发了一篇博文，文中配发7张照片，其中2张照片能清楚看到木缝上有3只蟑螂排成一排，看上去确实让人感到后背发麻。
这名网友告诉记者，她姓史，当晚她带着家人到老凯里酸汤鱼宅吉店吃饭，可是这餐饭吃得有点憋屈。
史女士说，当时点好餐后，半个多小时了还没有上菜，于是，她和家人催促服务员能否快点上菜；谁料，店内的每一个服务员都是同一个态度，都是看一眼他们后又转身走开，没有任何人给出一句解释，也没人答复他们何时能上菜。史女士和她的家人都无法接受这样的服务态度，心里有点“冒火”。
后来，好不容易等来了主菜酸汤鱼，可是点的配菜及米饭又没有及时送上，一家人只好继续等待。紧接着，当所有东西上齐后，又发生了一件让他们更生气的事情。 “当时我妹妹都被吓哭了。”史女士说，就在一家人开始就餐时，4岁半的妹妹突然被从木缝里窜出来的蟑螂给吓哭了。起初，她以为只是一只蟑螂，没想到仔细一看，木缝里窜出一连串的蟑螂，着实让他们恶心了一把。
当家人询问店员如何处理时，店员态度也非常差，还振振有词地说：“出现这种现象是理所当然的事，希望能理解。”史女士则认为，不能接受店员的服务态度，且该店的管理制度及卫生环境相当糟糕，她希望有关部门能加强对该店的管理，并给予相应的处罚。
店方回应：不足之处将会逐步改进
昨日下午，记者来到这家老凯里酸汤鱼宅吉店。店经理曾女士解释称：本店是今年6月进行的装修，在卫生环境上抓得比较严格，每周会聘请有资质的杀虫公司进行一次杀虫，绝对不会影响食材的安全性；而至于这次顾客反映的出现蟑螂事件，确实是一次意外。
曾经理说，之前，店里会让杀虫公司工作人员在夜间进行杀虫，待次日上午再进行打扫；不巧的是，7日当天，杀虫公司的工作人员由于晚上有事，于是选择在当天下午3点过进行杀虫，由于药效问题，直到晚上八九点，这些躲藏在门缝里、木墙中的蟑螂被逼了出来，正好小孩看到后被吓哭。
对于顾客反映店员服务态度差的问题，曾经理回应称，店里一再强调服务员服务态度要热情，但也不排除在就餐高峰期时，由于工作太忙，店里的工作人员服务上会有欠妥之处。而店里的另一负责人也表示，顾客能指出店里的不足，也好让他们在发现自己的缺点后逐步进行改进，而顾客反映的店员服务态度差问题，店里也将进行调查，一旦属实，将会严惩。
尴尬：店经理致歉当事人不接受
“不管是什么原因，只要是顾客提出合理的意见，我们就得向顾客道歉。”曾经理称，为了给顾客史女士道歉，很少玩微博的她立即进行了微博注册，在一番寻找后，确实看到有博友在转载此博文。为了向对方道歉，只要看到与这件事有关的博文，她就在下面跟帖，以表达自己的歉意。
记者看到，曾经理这样回复：“尊敬的顾客，你好，我是老凯里酸汤鱼宅吉店店长，对于昨天发生的事，让您和妹妹受委屈了，我们深感歉意，我希望带领我们店里的干部，当面向您及您的家人登门道歉，希望您给予一个联系方式和地址，谢谢。”
不过记者发现，玩不转微博的曾经理发出的道歉信息发给了转载的部分博友，而非博主“不念旧不怀旧”史女士。随后在记者的帮助下，曾经理才私信上史女士。由于没有对方电话号码，曾经理只好再次以短信的方式，在微博上向史女士道歉。
而记者了解到，由于史女士不愿意接受店方的道歉，导致事情出现尴尬局面。史女士说，当天她和家人都非常生气，所以回到家后，她才忍不住发了微博，“我把当天晚上遇到的情况如实地说出来，只为做到一位消费者应该做的事情。”至此，史女士仍然不愿接受店方的道歉。
