近日，本网接到自贡市民尚先生打来的热线电话，其称在自贡沃尔玛超市购买的奶茶已经过期，在索赔过程中，尚先生并未能与沃尔玛达成一致，随即尚先生将情况反映给了当地相关部门，在相关部门的行政调解之下，沃尔玛方面与尚先生达成了一致并协商解决此事。
超市买奶茶 一看过期了
尚先生向记者讲述了自己如何购买到过期奶茶的全过程。尚先生回忆，7月31上午11时30分左右，尚先生与朋友一同来到沃尔玛超市选购商品，期间，尚先生与朋友一同购买了一款零售价格为6元的奶茶。
结账之后，尚先生发现这款奶茶的生产日期是2015年10月21日，而保质期只有九个月。“奶茶已经过期接近10天了。”随即，尚先生来到卖场经理处投诉，要求沃尔玛方面给予合理解释并赔偿相应损失。尚先生说：“起初我要求他们对我们的损失进行赔偿，但他们提出按照消费者权益保护法也就是当前商品价值的10倍进行赔偿，这明显不符合规定，他们也没有诚意要解决此时，所以我们就提出了按照最新食品药品安全法最低标准1000元的10倍进行赔偿。”
记者从尚先生提供的这款奶茶的外包装上看到，上面明确标示着生产日期及保质期，证实了尚先生的说法。尚先生介绍，他了解到相关的零售行业都有定期巡检，对即将过期的商品立即下架。尚先生很不解，“既然有相关的标准，为何还会出现过期商品正在销售的情况？希望他们能给我合理的解释。”
双方协商未果，消费者投诉超市
7月31日中午12时左右，尚先生找到沃尔玛超市当班负责人一位姓徐的女士。尚先生说：“我和朋友当时找到他们一位姓徐的女性负责人，要求给予我们合理的解释和相应的赔偿。但他们让我和朋友等的太久了从12点过等待了接近1点钟，我们确实等不下去了，肚子饿了。他们总是以要走流程，调查之后才能给予我答复。”随后尚先生与沃尔玛超市约定下午再来处理此事。
下午6时许，吃过晚饭的尚先生来到了沃尔玛超市，并与其进行协商，协商一直从6点持续到了9点。最终在经过3个小时的谈判协商后，双方没能达成一致。“在协商期间，沃尔玛的另外一位姓徐的男性负责人态度相当恶劣，竟然矢口否认我就是在他们这里购买的奶茶。”尚先生说，“我现在要求，他们对我和我朋友进行诚恳的道歉并给予我们相应的补偿。”在未能达成一致协商结果后，尚先生将相关情况反映到了相关部门。
“不满赔偿方案 消费者要求一瓶赔一万”
为证实市民尚先生所说，8月2日下午2时，记者也赶往了沃尔玛超市对当天情况进行核实。沃尔玛相关负责人接受了记者的采访。据沃尔玛方面介绍，当天尚先生和朋友确实在超市卖场内购买了几支奶茶。
在发现奶茶过期后，沃尔玛方面也积极与尚先生沟通，也表示会对尚先生进行赔偿。相关负责人说：“当时中午11点48分左右尚先生和朋友购买了几支这款奶茶，之后发现过期并找到我们的相关工作人员。我们的工作人员也积极应对，希望尚先生能够稍等，因为发生这种事情后，公司有公司的规定必须按照流程办事。可能在根据流程办事的时候怠慢了尚先生，致使尚先生与其朋友等到接近1点。”
沃尔玛方面负责人告诉记者：“最初我们提出按照消费者权益保护法的相关规定对尚先生进行10倍赔付，但尚先生并不接受，他提出按照新的食品药品安全法的相关规定的10倍进行赔偿，新的食品药品安全法规定不足1000元的食品或药品按照1000元的最低标准进行赔付，但尚先生要求一支奶茶赔偿10000元，我们确实没有那个权限。”记者了解到，从下午6点至晚上9点的协商中，双方始终未能在赔偿的金额问题上达成一致。
记者就尚先生提出的徐姓男性负责人否认在沃尔玛超市购买的奶茶的说法，向沃尔玛方面进行证实，相关负责人告诉记者：“我们至始至终都没有否认过尚先生和朋友的奶茶就是在我们卖场购买的。”
官方介入调解 协商达成一致
随后，记者前往自贡高新区学苑街食品药品质量监督管理获悉，目前，官方已对这一事件介入调查。8月2日晚8时许，记者从沃尔玛相关工作人员谭女士处了解到，下午5时许，当事双方在高新区学苑街食品药品质量监督管理所的执法人员的调解之下就赔偿事宜达成一致。
作为全球零售业巨头的沃尔玛，一直以优质服务和严谨管理见长，为什么会出现过期食品依然上架销售的情况？它又将面临怎样的处理？对此，本网将进行持续关注。
