7月18日，省工商局12315指挥中心发布2016年二季度综合分析，服装鞋帽、家居用品及家用电器所占比例较大，车辆投保容易理赔难和保健品诈骗老年消费群体成为第二季度投诉、举报热点问题。
汽车保险服务成投诉热点和调解难点
从投诉性质来看，本季度服装鞋帽、家居用品及家用电器所占比例较大，共计608件，占投诉总量的16.6%。此外，商品类投诉量为1973件，占投诉总量的53.82%；服务投诉量为1693件，占投诉总量的46.18%。投诉、举报热点问题主要表现在车辆投保容易理赔难和保健品诈骗老年消费群体成重灾区两方面。
汽车保险服务是投诉热点和调解难点。引起投诉的主要原因是投保容易理赔难，主要涉及以下几个方面：保险公司利用复杂格式合同、信息不对称等优势，对总价款、风险警示、售后服务、民事责任、免责事项等关键信息，向消费者不做明确告知、解释，使得消费者对保险项目、责任及义务缺乏清晰了解，为理赔纠纷埋下了隐患。经营者定损、核损不及时。保险公司定损额度有争议，标准不透明，理赔程序繁琐复杂，有时出现定损金额低于实际维修费用的现象。4S店诱导消费者购买保险，甚至强制捆绑销售保险。非法泄露消费者个人信息。对此，省工商局12315指挥中心建议，消费者购车时要仔细阅读购车协议内容，对存在质疑的地方尽快与商家沟通、协商，必要时可要求修改协议内容，明确双方权利、义务以及违约责任。
保健品诈骗老年消费群体成重灾区
省工商局12315指挥中心经常接到一些老年消费者子女的投诉电话，反映其父母参加某处召开的会议，之后高价购买各类毫无保障的保健品，且对所宣传的保健品功效深信不疑。此类投诉除少数经调解能获得退赔外，大多数情况是老年消费者受骗后遂遭遇所谓专家名医携款潜逃问题，退货无门。对此，省工商局12315指挥中心建议，在保健品、药品的消费知识方面加大对老年人的宣传、警示教育，同时老年消费者也不要病急乱投医，不轻信游医诱导，盲目买药，不给不法分子留下可乘之机。
