“花了6万余元，在网上买了号称美国顶级实验室研发的祛痘产品，但使用后痘痘却越来越多。”市民向女士等七人近日致电劳动报新闻热线，讲述了网购的糟心经历。她表示，店家自称是哈佛博士，产品也全是实验室特供，但实际提供的信息漏洞百出，所谓的祛痘灵药是“三无”产品。据悉，向女士在和其他买家交流时发现，至少十几人被骗了，金额逾40万元。然而，消费者在维权时遇到了不少困难。
买了6万元产品 痘痘却越来越多
向女士告诉记者，去年4月脸上长了不少痘痘，便四处寻找良方。机缘巧合之下，她在网上看到一家名为“美国问题肌肤保养品代购”的商品，卖家自称是哈佛博士，祛痘产品都是与美国顶级实验室及博士后团队专门研制，种种描述让她心动不已。
“产品贵得吓人，一套鸡尾疗法酒祛痘八千多，一个植物提取物精华几千，一个什么线粒体排毒又要几万。”向女士说：“不过，当时因为治痘心切，也管不上这么多了。”客服让她发了舌苔、脸部照片进行诊断，最后称她痘痘十分严重，需要立即治疗。考虑到产品价格不菲，客服谈吐又显得相当专业，向女士当即拍下了一套。
然而，在使用过程中痘痘却越来越多。“一开始和商家反映，她说是排毒反应，让我坚持使用，到6月底，脸爆痘十分严重，简直惨不忍睹。”向女士说，祛痘产品包装简陋，仅贴着一个法语标签，无保质期、生产厂家及成分说明。
向女士连忙去了正规医院，皮肤科医生表示根本没有排毒一说，并建议她立即停用“三无”护肤品，避免“毁容”。
卖家自称哈佛博士 有质疑就被踢出群
看着手中这些重金买来的瓶瓶罐罐，向女士决定将它的来历调查明白。她说，店家为买家们建了一个群，她开始悄悄地联系其他买家，沟通之下，大家都觉得这些号称来自美国顶级实验室的祛痘产品有些形迹可疑。
“店家自称哈佛博士，产品都是实验室研发，十分高端。但一碰到买家要求提供产品检测报告、营业执照时，就会被清理出群。”向女士说。
“我们又特意去网店看了下，店铺一些成分的英文描述也漏洞百出。”她举例，如某款精华液的成分赫然写着sleeping40%，而sleeping译为睡觉；不少单词的动词、名词也混用，一些句子明显是翻译软件翻译的，根本不像博士水平。最无语的是，查阅资料后，她们发现所谓的“鸡尾酒疗法”其实是治疗艾滋病的，和祛痘根本没有关系。
带着疑惑与气愤，向女士要求店家出示产品质检报告。“卖家回复说祛痘产品来自美国，没有质检，只有美国食品药品管理局的备案。但根据她提供的信息，在美国食品药品管理局的官网上没有搜索到任何信息。”向女士说。
当向女士等人进一步要求查看产品信息时，她们也被卖家踢出了群。
平台终于回应 五日内公布信息
电话拒接，消息不回……联系途径只剩下退货地址所显示的一家公司及购物平台。然而，在长达数月的维权过程中，平台常以“联系不上卖家”、“订单成交时间已经过去太长”为由，未正面回复。
“卖家把我们都拉黑后，我们先是找到了注册在上海自贸区的‘曦睿健康’有限公司。因为此前，卖家曾多次在群里说过自己新开的公司就是‘曦睿’，还委托大家帮忙发布招聘信息。而且，退货地址、收件人都与公司地址、法人一致。”然而，当消费者赶到达尔文路找到这家公司后，后者坚称并没有在网上售卖过任何产品。
消费者表示，开始和购物平台反映时，其称距离购买日时间太久了，无法处理。在其他部门介入下，平台开始配合了解，但多次反馈称无法联系上卖家，爱莫能助。
昨日，记者上网搜索发现，店铺仍然在开业，店内的产品曾一度下架，如今又已重新上线，价格从百元至千元不等。产品描述中，美国实验室、来自美国医学院线等关键词仍频频出现，店铺首页赫然挂着“博士线前沿研发、美国顶级医学院线药妆保健品”的标语，颇为吸引眼球。对此，购物平台表示，已介入了解，并将根据消费者要求，五日内依法披露商家注册信息。
“在网上售卖化妆品不需要经营执照，而且店铺之前写的是‘代购’，所以情况处理起来比较复杂。但消费者可以填写信息披露申请表，提供本人身份证复印件，要求购物平台披露店家信息以便维权，对此我们将积极配合。”购物平台相关负责人表示，如果店铺涉嫌售假、违规等，他们也将予以关店处置。
记者了解到，目前购物平台工作人员已联系上了商家及多位投诉的消费者，其中已完成部分退款。
