“消费维权·看台”热线开通后，接到很多读者的求助。有人反映称，网购“进口蜂蜜”吃了拉肚子，卖家还反问“进口产品怎么会有中文标识”；有人找中介买二手房后被指“跳单”，奈何协议却被中介收走了；还有人想退还健身会员卡余额，却遭到拒绝。这些纠纷和遭遇，到底谁是谁非，且听律师为你答疑解惑。
乌龙网购
进口蜂蜜
找不到中文标识
“进口的怎么会有中文标识呢？”这是南宁一网店卖家给顾客的回答。对于这样的回复，消费者王先生只能“呵呵”了。他于2月17在淘宝购物网站上一家名为“泰国Sabai天然乳胶店”店铺，看到一款“皇家蜂蜜”产品，发现其宣传做得不错，于是下单订购了一瓶。
2月27日商品收到以后，王先生立即拿来试吃。可是没想到，吃完后身体出现不适症状，拉肚子了。他怀疑蜂蜜有质量问题，再仔细查看产品包装，发现这种像牙膏包装一样的蜂蜜产品，虽然被卖家称为“泰国进口”，包装上竟然一个汉字也找不到。
“怎么没有中文标识呢？”王先生把情况和疑惑向卖家反馈，没想到却收到一句雷人的回复：“进口的怎么会有中文标识呢？”卖家还表示，产品“保证是真的”，之前卖出的同类产品，没有听说拉肚子的。
无奈的王先生只好向广西消委会投诉，要求“退一赔十”。记者浏览该网店，在“蜂蜜”专柜下未找到王先生所购产品，或已经下架。
律师解答
广西文灿律师事务所律师蒋文灿：根据我国《食品安全法》的规定，进口的食品应当经出入境检验检疫机构，依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格，并随附合格证明材料。
进口的预包装食品应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。标签、说明书应当载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口。
消费支招
进口食品虽然看上去“高大上”，也受不少消费者青睐，但是并非所有进口食品都安全。蒋文灿提醒，在购买进口食品时，应留意商品是否有中文标签及中文说明书，是否记载有食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式等。
对于没有贴中文标签的食品，判断该食品进货渠道不明，可能存在安全隐患。监管人员建议，通过正规渠道购买“洋食品”，购买时认准有中文标签、中文说明书和进出口检验检疫标志，证明其通过规范渠道进口。
