2月29日下午，市民陈先生在万福广场一家咖啡店喝花茶时，发现茶竟然是过期的，随后的维权过程也不太顺利。昨天，经过象山区食品药品监督管理局工作人员调解，消费者获得消费价款6倍的赔偿。
昨天下午，象山区食药监局的工作人员陪同消费者陈先生，来到万福广场ZOOCOFFEE咖啡店。
经过调查，工作人员认定咖啡店确实向陈先生及其朋友销售了过期的花茶。随后，经过协商，商家答应以陈先生等人当日消费的价款210元的6倍进行赔偿。象山区食药监局将对该店经营销售过期食品的行为进行立案查处。
象山区食药监局的负责人说，接到陈先生投诉当日，工作人员就联系商家，并对此事进行了初步的调查。不过，因为当日该局负责信访投诉的工作人员一时抽不开身，而且考虑到此类投诉消费者可以自行保留相关凭证，所以在告知投诉人如何取证维权后没有第一时间到现场处理此事。
该负责人介绍，按照相关工作程序，该局在接到消费者类似的投诉案件后，会根据案情作出相应的处理。一般情况下，如果消费者投诉的问题比较重大、紧急，而且涉及到的食品一时无法保留证据，那么不管是白天还是晚上，工作人员都会尽快赶往现场处理。如果消费者投诉的商品是预包装食品，而且消费者可以自行取证的，工作人员如不能及时赶到现场，会指导消费者取证。
该负责人还说，关于食品的投诉每天都有很多，工作人员有时应付不过来，还请市民谅解。
