根据全国消协组织受理投诉情况统计，去年全国消协组织共受理消费者投诉63.9万件，为消费者挽回经济损失10.5亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4962件，加倍赔偿金额3299万元。全年接待消费者来访和咨询95万人次。
2015年，远程购物成为消费者投诉的多发领域。全国消协组织受理远程购物投诉2万多件，占销售服务类投诉的69.86%。消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。
在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。汽车及零部件品类的投诉从2014年的第三位升至2015年第二位，家具类投诉与2014年相比，上升了一位。
食品安全问题仍是热点。2015年，全国消协组织共受理食品类投诉21664件，占商品类投诉比重为3.39%。一是商家对于过期变质食品没有及时下架，仍在销售；二是市场上仍然存在假冒伪劣食品，这些食品在口味、品质上与正品有很大差距，有些甚至威胁到消费者的生命健康。（杜海涛）
