“您好，我在超市购买了八连杯的酸牛奶，喝着有股子怪味，打开发现长了绿毛，请问应该怎么处理？”3·15”消费者权益日马上来临，4日下午，市南区消保委从11家大型商超中随机抽取了5家进行售后服务比较测验活动，测试商家的售后服务部门解决客户投诉情况。
保质期内酸奶变质 可退一赔十
前天，市民刘女士购买八连杯的酸牛奶，回家之后一直放在冰箱冷藏保存，但拿出来喝的时候却有股子怪味，打开一看竟然长了绿毛，变质了。遇到了这种情况，市民应当如何向超市索赔？
4日下午，市南区消保委模拟此案例，从11家大型商超中随机抽取了百丽广场超市、乐天玛特、大润发、永旺东部购物中心以及悦喜客来5家，进行售后服务比较测验活动。
刘女士首先拨打了青岛永旺百丽广场店的客服电话，客服人员表示，最好把实物拿到超市之后在进行协商处理。考虑到刘女士路途较为远，最终该客服人员在电话中答复可以按照国家的规定退一赔十。刘女士又相继询问乐天玛特、大润发、永旺东部购物中心等3家超市，工作人员的答复都是可以“退一赔十”。对此，刘女士较为满意。
“最低赔偿”多数客服不知情
市南区消保委的工作人员介绍，目前，食品方面的赔偿除了参考了《食品安全法》的“退一赔十”，《消费者权益保护法》，还规定了“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。
那么对于“最低赔偿”500元这一规定，客服人员是否知情？“不太清楚”、“不知道”，对于刘女士要求的“最低赔偿”，乐天玛特和大润发的客服人员给出了不知情的答复。
而永旺东部购物中心的工作人员也表示，对于规定知情，但还是要以协商为主。
“最低赔偿是新消法为了保护消费者的合法权益而设立的。但一般来说，商场按照食品安全法的规定退一赔十，是符合法律的要求的。”市南区消保委的工作人员点评此次活动是表示，总体来说，商场的客服人员掌握了《食品安全法》的规定，也能为顾客进行耐心的解答，因此这次比较测验活动结果较为令人满意。
