中国山东网12月5日讯(记者 姜瑞丽)一袋包装完好无损的蒙牛纯牛奶，打开来却是已经腐烂变质的变质奶。当张先生喝到这袋牛奶的时候，一边感到非常气愤，一边又感到十分庆幸：幸亏不是给正躺在病床上的父亲喝的。“蒙牛牛奶，是病人的营养品还是毒品?”喝到变质牛奶之后遭遇的维权难，让张先生更加感到闹心。
在青岛工作的张先生，因为父亲生病住院，从青岛赶到莱阳探望，11月30日晚，张先生在父亲病房拿起一袋蒙牛纯牛奶，刚喝了一口便吐了出来，一股腐败变质的气味让张先生顿觉十分恶心。张先生将牛奶倒在一只碗里，发现牛奶的颜色、气味跟平常喝的有明显不同，还有不少结块。“病房里好几人都可以作证，牛奶完全是变质的，味道很难闻。”
张先生喝到的这袋纯牛奶，标注的生产日期为2014年11年14日，常温密封条件下保质期为30天，张先生饮用的日期为2014年11月30日，距离保质期仍有13天。
张先生告诉记者，这箱牛奶是前几天亲戚来探望父亲时送的，已经被喝掉了10多袋，都没有问题，除了这袋变质的，还剩下三袋没喝，也没敢喝，所以剩下的这三袋有没有问题就不得而知了。
发现问题后，张先生将问题反映给了蒙牛咨询与投诉服务热线4006603333，第二天(12月1日)，一位蒙牛莱阳代理商致电张先生，得知只有一袋奶出了问题，对方便提出赔偿一袋奶，被张先生拒绝了。“代理商解释说牛奶是正常的，可能是在包装、运输的过程中碰撞才导致变质，然而牛奶是密封的，也在保质期内，肯定是他们生产环节出了问题，只不过他们不肯承认。”对于代理商说的运输碰撞所致，张先生持怀疑态度。
12月1日下午，张先生由于要赶去乳山，便将姑父的电话留给了蒙牛代理商，方便蒙牛来处理问题的时候联系。不过，时隔两天，也就是12月3日，当张先生返回莱阳，发现蒙牛代理商并未出面，也没有打电话给姑父，便再一次拨打了蒙牛咨询与投诉服务热线。
随后，代理商联系到张先生，解释称给张先生姑父打电话没打通，并称自己只是代理商的一个小业务员，没有权利管这事。代理商一再推诿，张先生只好又一次拨打了蒙牛咨询与投诉服务热线，告诉客服人员如果不给处理就到网上发帖投诉。“客服跟我说都是莱阳人，没有必要闹得很僵，莱阳出了这个事影响不好。”
无奈之下，张先生将投诉发到了微博上，蒙牛微客服认证微博进行了回复，称会安排客服人员处理。经过这一轮施压，蒙牛客服承诺可以赔偿张先生一箱奶，或者赔张先生一袋牛奶的钱。对于赔偿牛奶的处理方式，张先生并不接受，一来朋友看望父亲送的牛奶都喝不完，二来对蒙牛牛奶的质量也不放心。不过，让张先生更气不过的是，蒙牛客服要求他把自己投诉的网贴删除，也被张先生拒绝。由于张先生后来返回青岛，便将此事交由姑父处理。张先生告诉记者，蒙牛后来的处理结果是，将剩下的未喝完的三袋牛奶以及箱子收走，赔偿了40块钱，就此了事。对此，张先生感到不平，认为蒙牛应该就此事作出一个合理解释，而不是一味逃避责任，无视消费的权益。
11月5日晚上，记者通过张先生提供的联系方式，联系到了蒙牛莱阳的代理商，该代理商得知记者要核实张先生投诉的内容，便以不方便接听电话为由挂断了电话，随后便不再接听记者电话。
随后，记者致电咨询与投诉服务热线4006603333，仅有自动投诉录音服务，没有人工客服接听热线。
那么，究竟是生产环节出了问题还是运输碰撞也可能出现牛奶变质?对于此事，中国山东网将继续关注后续进展。
