4月4日，杭州市疾控中心开通了人感染H7N9禽流感24小时咨询热线0571-85155039，热线一开通电话就不断，每天有300多个咨询电话。热线值班人员有时忙得来不及喝水。
由于上海在鸡和鸽子中检出了H7N9禽流感病毒，市民纷纷把焦点放在了鸽子和家禽上，这两天主要是问这些问题。
减少接触禽类
问：我们小区里经常有鸽子成群地飞过，如果接触到羽毛、粪便，怎么处理？
答：建议大家不要去触碰这些鸟类，也不要去逗它们。如果接触到禽鸟或禽鸟粪便，要用消毒液和清水彻底清洁双手。禽流感病毒不耐热，对干燥、紫外线照射、汞、氯等常用消毒药都很敏感。注意生活用具的消毒处理。如果家禽出现病、死情况，要及时联系当地农业部门。
问：我们家里养了两只画眉，养了才一个月不到，在禽流感疫情背景下，我该怎么处理这两只鸟？
答：此次人感染的H7N9流感病毒从病毒生物学上属于禽源流感病毒，既往国际上所发现的人感染H7亚型的流感病毒也多来自于禽类，但截至目前，确诊病例的具体感染来源尚未确定。家中养了一个月的画眉，现在还要继续养的话建议做好个人基本防护，接触过禽鸟或禽鸟粪便，要注意用消毒液和清水彻底清洁双手，鸟笼也要每日消毒。
从菜场回来要洗手
不要踩到禽类摊点的污水
问：上海已经暂停了菜场活禽交易，杭州现在怎么样啊，我们还能去菜场买鸡、鸭、鸽子吃么？
答：流感病毒在足够热的情况下会灭活。H7N9禽流感病毒对外界的抵抗力不强，对高温、紫外线、各种消毒剂都很敏感。在100℃的环境下，2分钟就会被消灭，60℃环境下半小时消灭。所以，只要是从正规渠道进货的禽类，经过高温煮熟加工，检疫是安全的，就可以放心食用。
市民在加工食材过程中注意遵循几个基本卫生原则：食用生肉及未烹调熟透的以血为原料的菜品是高危行为。要把生肉与熟肉或者即食食品分开以避免污染。
生熟食品不应使用同一砧板及刀具。在处理生肉和熟肉之间要洗手。不要把煮过的肉放回原先装生肉的盘子或表面。不要食用生蛋或者半熟蛋。在处理完生肉后要用肥皂和水彻底洗手，清洗和消毒所有与生肉接触过的家用器皿。吃禽肉要煮熟、煮透，食用鸡蛋时蛋壳应用流水清洗。
问：听说禽流感事情后，我最近都不敢吃鸡鸭了，但我去菜场时发现，卖鱼、卖菜的摊点和卖鸡鸭的摊点隔得很近，有些就在两隔壁，那这些摊点会不会被传染？去菜场时要不要戴口罩？
答：目前，没有发现H7N9禽流感可以传染给猪、牛、鱼等。口罩可以戴，要戴建议戴有鼻梁架、后面是系绳的口罩，这样密闭性好一点。去菜场时建议避开或减少接触禽类的时间、频率，不要踩到禽类摊点的污水，回到家里后要勤洗手，若踩到了污水，鞋子也要洗一洗。
一旦发热要及时就诊
家里每天开窗换气两次，每次至少10分钟
问：家里如果要消毒，怎么消毒，用什么消毒药品，在哪买到？
答：目前尚无证据表明H7N9禽流感病毒能够人传人。因此，我们建议家中没有相应病人或没有被污染的情况，不需要消毒。应注意保持室内清洁，保持地面、天花板、家具及墙壁清洁，确保排水道通畅；保持室内空气流通，应每天开窗换气两次，每次至少10分钟，或使用抽气扇保持空气流通；尽量少去空气不流通的场所。注意营养，保持良好体质，有利于预防流感等呼吸道疾病。
