近日，消费者徐先生从绍兴县福全镇某副食品店购买了一箱品牌牛奶，买回家准备给孩子饮用时，细心的徐先生闻到这瓶打开的牛奶竟有一股异味，徐先生连忙查看牛奶的保质期和生产日期，却发现牛奶并未过保质期。
感觉到事情不妙后，徐先生接连打开了3瓶牛奶，发现均有异味。愤怒的徐先生便找到商家要求讨个说法，但商家却认为自己只是经销商，对牛奶的质量不承担责任，让徐先生找牛奶厂商索赔，徐先生对商家的态度极为不满，随即拨打了12315热线投诉。
接到投诉后，消保委工作人员立即联系了该牛奶的绍兴经销商，在了解情况后，经销商坚称牛奶变质的原因有多种可能，运输途中包装破损、保存不善都有可能造成这种现象，产品本身是不会存在质量问题的。而工作人员则认为，牛奶出现变质的情况，商店经营者应该承担起第一责任，并严正指出经营者先前对待消费者的态度是不对的，地区经销商应该将消费者反映的问题尽快反馈给生产厂家，确保消费者的诉求得到圆满解决。
最后，经工作人员耐心调解，经销商答应赔给徐先生同型号的牛奶10箱，徐先生表示满意。
