本报讯(记者李冬露)市工商系统12315指挥中心日前发布5月份消费警示,服装鞋帽、家用电器、食品等成为投诉热点。
5月份,市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报753件,其中咨询680件、申诉54件、举报19件。目前,该中心已处理申诉53件,调解成功49件,为消费者挽回经济损失3.14万元;已处理举报19件,办结率为100%。
5月份消费者申诉的基本状况为:商品消费25件,其中日用百货9件,占商品消费总量的36%,居第一位;家用电器5件,占20%,居第二位;烟酒饮料食品4件,占16%,居第三位;其余7件,占28%。服务消费29件,其中电信服务14件,占48.3%,居第一位;居民服务13件,占44.8%,居第二位,其余2件,占6.9%。
日用百货类中,关于服装鞋帽的申诉比较多。一些服装采用低档原材料,做工粗糙,消费者购买后穿不了几天就出现开裂、抽纱、退色、起球等问题;鞋类产品则出现脱胶、断裂、鞋底渗水等问题。
家用电器类申诉中,消费者对电脑的申诉有上升趋势,主要问题有计算机无法开机,经常死机;硬盘无法读取数据,液晶显示器出现偏色,组装电脑售后得不到保障等。
食品类居商品消费申诉第三位。目前天气逐渐转热,气温日益升高,食品容易出现变质等问题。消费者在购买食品时,应注意查看是否“三无”产品,是否有QS认证标志等,看清食品的保质期和保存方式,并注意保留购物凭证。购买的散装熟食应及时食用,尽量减少存放时间。
服务消费中电信服务申诉最多,电信资费不透明、收费不合理的申诉持续增加。运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款,擅自为用户开通增值服务业务等情况时有发生。