11月3日上午，胡先生给记者打来电话称，在李村步行街座上客里买了香脆薯片，但是吃到最后只剩下两袋的时候，发现薯片里面竟然有根10厘米长的头发。这可让他接受不了，但更让他生气的是，打了客服电话一周过去了，也没人来处理此事。
10月27日，胡先生在李村步行街买了几十块钱的座上客食品，其中有几袋香脆薯片。10月28日胡先生正要拆开一包香脆薯片时，发现里面竟然有根10厘米长的头发，头发的一部分正好被封口封在里面，这让胡先生非常担心，这可是给人吃的。随后，胡先生给座上客客服打电话反映这件事，胡先生本想应该会立刻给予答复的，可近一周过去他也没有收到座上客方面的答复。11月2日，胡先生再次给座上客打了电话。
11月3日，记者看到，一包已经拆了的薯片袋口处露出一部分头发，还有一部分在封口处被封起来了，轻轻拉扯都拉不出来。
随后，记者联系上座上客青岛客服投诉经理陆女士，陆经理告诉记者，中午给胡先生打过电话，并在电话中给胡先生道歉了。对于座上客食品中出现头发，陆女士解释，不能保证每袋食品都是那么安全，可能是工作人员疏忽，“实在对不住，也不是故意的，可能是工作时的疏忽。”至于为什么没有及时解决投诉问题，陆女士表示因为交接工作没有做好，“我们也不是说不处理，是因为上一任不干了，后来我接替后不知道这个事情，所以没有及时解决，这是我们工作的疏忽，但我们对待消费者投诉是很重视的。”陆女士说，她已经在着手解决此事，“中午我向胡先生道歉了 ，打算4日再约个时间见面，按照国家的规定，一包出现问题最高给予10包的赔偿，但是具体赔偿我们到时候再跟他协商。”
