“宰客”惊心
除了公共设施难以承受旅游旺季的超负荷冲击之外，投在“国际旅游岛”美好愿景上的另一个阴影是旅游市场存在一些混乱的现象，尤其是令游客心惊肉跳的“宰客”歪风。
1月28日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪在其个人实名认证微博上称，“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580共6千多。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论国际旅游岛。”
这条微博在两天内被转发四万多次，许多网友在评论中纷纷诉说自己的类似遭遇，其中不乏名人。
更多的游客反映，与普吉岛、马尔代夫等成熟的国际旅游岛相比，海南的一些旅行社经营混乱，黑导游现象较多，酒店也是参差不齐，房间价格很多比国外星级酒店都贵几倍，此外，交通工具也不够便利，出租车在节假日宰客现象尤为严重。
1月29日下午，三亚市政府新闻办官方微博称，罗迪的上述微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客 现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。据称，三亚市工商和物价部门紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了亲历者高先生和那家海鲜 店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。
当日晚间，罗迪称因不堪媒体及各方关注之扰，已将该条微博删除。
软件待提高
事实上，自2010年国家批复海南建设国际旅游岛以来，国内外游客猛增，不仅暴露了海南长期以来旅游接待“软件”建设的滞后，也暴露了旅游市场管理的松弛。
根据海南省假日办的统计，1月22日至28日春节黄金周期间，海南省累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%，实现旅游收 入42.63亿元，同比增长61.32%。其中，接待过夜游客96.16万人次，同比增长18.41%；接待“一日游”游客39.08万人次，同比增长 25.21%。
而来自三亚市旅游委的数据显示，今年春节黄金周期间共接待游客近49万人次，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元。这也意味着，一座人口只有60多万的小城，在7天内就接待了相当于城市总人口的外来游客。
面对这种巨大人流量的冲击，海南的整个旅游接待乃至社会管理系统，都没有做好充分的准备。据华美酒店顾问机构高管赵焕焱称，春节期间，当地政府很多部门正在休假，正是管理薄弱的时期。而三亚市政府新闻办也是“节后上班第一天”才发现罗迪的上述微博。
业内人士认为，既然海南决定旅游立岛，整个的运作管理机制，应当根据旅游周期对调配管理资源，并做好预案。
海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心披露，在今年1月22日至1月28日春节黄金周期间，该中心接到的投诉中，三亚地区是投诉的重 点，占全省申诉举报量的45.36%，其次是海口地区，占全省申诉举报量的18.56%。而在服务类的投诉中，餐饮和住宿服务的消费投诉依然是消费者投诉 维权的重点和热点。
三亚市政府新闻办官方微博却认为：今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。
“海南要成为真正的国际旅游岛，需要的不仅仅是硬件上的投资，还要更好地解决各种软件问题，比如旅游服务的质量、价格监管的力度、相关人才的引进等。”北京联合大学旅游学院教授刘德谦昨天对本报记者表示。
更有业内人士指出，目前海南旅游建设之病，主要体现在季节性太强造成瞬时供给不足服务质量下降，房地产主导突出度假地产空置率高，以及投资者只图短期回报无人潜心旅游社区经营等多个方面。
业内人士表示，海南发展旅游业已经有很多年了，“国际旅游岛”更是提出了很高的目标，但相比国际上一些著名的旅游度假地，海南旅游的管理水平、 整体配套服务和社会人文环境建设远远跟不上游客人数的增长、产业的爆炸式发展和旅游房地产的开发脚步。目前暴露出来的种种问题是一个警示信号，如果服务、 管理和市场秩序方面再不补课，海南的旅游业发展，存在“跑偏”的危险。
