中国消费者报合肥讯(方金灿 记者洪敬谱)“你们办事效率真高，从打电话投诉到拿到退款，前后不到1小时，就把我投诉的问题解决了，谢谢你们。”日前，家住安徽省池州市贵池区的消费者徐女，接到该区市场监管局消费者投诉举报中心工作人员转交的180元退款后，感慨地说。
据了解，徐女士花费180元在贵池区一家鞋店购买了一款女士休闲鞋，第二天仅穿一上午就出现脱胶现象，找到商家要求调换遭拒，请求帮助维权。接到徐女士的投诉后，贵池区市场监管局消费者投诉举报中心工作人员在1个小时之内将该起投诉圆满解决。
为有效整合12315、12331、12365消费投诉举报资源，精心打造消费维权优质服务品牌，着力维护消费者合法权益。今年年初，池州市贵池区市场监管局提出以消费者投诉举报中心为依托，在主城区初步建立“一部热线受理，一个窗口对外、一站式办结”的“三个一”消费维权新机制，并将其列为该局2017年挂牌落实的“十件实事”之一，经过前期筹备，于5月1日正式运行，截至5月18日，共受理办结消费者投诉举报36件，为消费者挽回经济损失近5万元。
“以前，消费者投诉由我们通过平台转交到辖区基层市场监管所，再有辖区监管所根据投诉地址指派网格监管员进行调查处理，最快的也要两三天，建立‘三个一’消费维权新机制后，一般性消费投诉从受理到办结只需1到2个小时，极大地方便了消费者，为防范矛盾激化发挥了有效作用。”贵池区市场监管局消费者投诉举报中心负责人邹寿君说。
据介绍，贵池区市场监管局消费者投诉举报中心于2015年9月成立。在贵池区委、区政府高度重视下，该中心由过去办公面积不足20平方米，发展成为有110平方米的规范化办公场所，工作人员由2人增加到6人，并配齐了相应的执法装备，按照集中受理、分类处置、统一反馈原则，完善、规范了消费维权工作制度和工作流程。
5月18日，贵池区市场监管局局长刘俊玲在接受《中国消费者报》记者采访时说，“三个一”消费维权新机制正式运行后，对提升市场监管部门行政执法效能，依法、高效维护消费者合法权益，促进市场经济秩序健康发展将起到积极作用。
