五、 缺陷商品实行强制召回制度
【案例】2002年5月28日，广州本田宣布为1999年8月前出厂的3560余辆广州雅阁轿车进行免费检查修理，日本本田汽车公司则发布消息，决定在全球召回250多万辆存在点火器隐患的汽车。但本田汽车中国办事处和广州本田表示，中国市场不在召回的范围之内，只是建议中国用户送车到特约维修店检修。
【解读】根据新《消法》第十九条规定，“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”
原《消法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新《消法》删除了“严重”这一限制词，明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，要立即召回，为保护消费者权益提供了坚强后盾。
【维权指南】
Q1：哪些商品发现缺陷经营者应当召回？
A:我国此前规定实行产品召回制度的产品只有汽车等少数几种商品。此次新《消法》的规定所有商品发现缺陷的，经营者都有立即召回的义务，标志着中国已经全面实行产品强制召回制度。
Q2：在什么情况下，生产者对于因产品存在缺陷引起的损害不承担赔偿责任？
A：生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
(1)未将产品投入流通的；
(2)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
(3)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
Q3：因缺陷产品造成损害的，诉讼时效为多久？
A：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
六、 消费者个人信息受法律保护
【案例】王先生近日收到很多电话及邮件，都在向其推销公司的产品或服务，但王先生并没有向他们提供过电话及邮箱，对他们如何获知其个人信息一头雾水。他想起他近日去办过一张健身卡留下过个人信息。
【解读】越是网络发达的时代，消费者个人信息保护问题越突出。 《消法》历经20多年的实践与时代同步，第二十九条规定，“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”“个人信息保护”首次出现在《消法》中，保护个人信息，人人有责。
【维权指南】
Q1：经营者收集、使用消费者个人信息，应当履行什么义务？
A：(1)合法收集；(2)严格保密；(3)严禁擅用。
Q2:什么是个人信息？
A:从法律意义上讲，个人信息一般指与自然人相关的能够单独识别或者辅以其它信息能够识别出特定主体的所有信息，可以表现为文字、图表、图像等任何形式。消费者对其个人信息依法享有支配、控制并排除他人侵害的权利。
Q3：未经同意，能向个人发送商业信息吗？
A:不能。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
