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258元买4斤榴莲仅有3小块,商家称“开榴莲就像开盲盒”,如此外卖合理吗?

时间:2021/12/17 9:53:02 来源:周到上海 作者

  原标题:258元买4斤榴莲仅有3小块,商家称“开榴莲就像开盲盒”,如此外卖合理吗?

  外卖方便快捷是不少人的选择,然而外卖食品的品质和店里一样吗?消费者陈女士就花了258元买4斤榴莲,却只得到了3块小榴莲果肉,要求退款时却遭到商家拒绝,称“开榴莲就像开盲盒”,这样的水果外卖合理吗?

榴莲

(图片与文章内容无关)

  近日,消费者陈女士投诉反映称,其通过外卖平台在金山区某蔬果超市购买了榴莲(4斤装),付款258元。当天早上下的单,收到的榴莲包装标签上显示是前一天晚上打印的单子,只有3块特别小的榴莲果肉,目测最大的一块也只有四根手指宽度。△陈女士收到的榴莲  陈女士联系商家要求退款,但商家仅赔付了一盒价值十来块的不新鲜的水果,于是求助金山区消保委,要求全额退款。

  金山区消保委工作人员受理该投诉后,立即与双方当事人取得联系,开展调查工作。调查证实,消费者反映的情况属实。

  陈女士说:“因为不方便出门,所以我选择了外卖平台上订购榴莲,哪里想得到花了258元,只收到3小块榴莲肉。我怀疑是商家故意把品质差的水果通过外卖销售出去,就算真的是3小块,可对于一个常客也太寒心了,他们料定我们消费者会吃哑巴亏!”

  金山区消保委工作人员根据消费者提供的信息,联系到商家,向其阐明相关法律规定,告知经营者应当履行诚信经营义务,保障消费者权益不受侵害。

  然而商家表示,店内有监控可以证明榴莲是现发的,绝对不可能调换,“而且买榴莲就像开盲盒一样,开出来的肉少是消费者运气不好,店铺已经补发了一盒水果。总之,外卖送出去的榴莲一定没问题!哪怕投诉到外卖平台,我也不怕!”

  为证明自己说法合理,商家还特意向工作人员科普榴莲盲盒:榴莲每一房都能开出饱满的果肉,俗称“懂事的榴莲”“报恩的榴莲”;有的榴莲明明很重,打开之后的果肉小到可以忽略,又被戏称是“榴莲糖”、“复仇者榴莲”。然而当消保委要求商家提供现场监控时,经营者表示不方便提供内部资料,明确表示对于此纠纷不予理会。最终,调解无法顺利开展。

  对此,金山区消保委认为,随着商品经济的发展,市场竞争日益激烈,消费者在选购商品时,不仅注重商品本身的质量,还更加重视商品的售后服务。本案中,当消费者提出看监控以解除自己疑惑时,商家应该积极给予回应,消除误会。“缩水榴莲”还是“盲盒榴莲”出现争议,消费者感觉委屈的时候,商家在进行售后服务中,要换位思考,有效地处理消费者的投诉与抱怨。因为好的售后服务不仅可以提供消费者良好的购买体验,增加回头率,更能提高商家的信誉。

  同时,金山区消保委建议广大消费者购买榴莲等价值较高的水果时尽量前往店内亲自挑选,避免发生纠纷时举证困难。如果选择外卖或者网购的形式购买,一旦发现权益受到侵害,可及时向平台反映,在维护自身权益的同时提醒其他消费者避免上当。


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