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外卖放“好评返现”卡 扬州3家餐饮店被罚

时间:2021-10-21 13:00:15 来源:现代快报 张瑾

“10字好评加一张晒图,可以随机领取3元—5元的现金红包返利。”当你打开网购包裹或叫外卖时,是不是常常会掉出这样一张“好评返利”的卡片。对此不少消费者表示已经见惯不怪了,但这种为了返利而撰写的虚假评价,不光侵犯了消费者知情权,商家行为也涉嫌不正当竞争。日前,现代快报记者获悉,扬州数家餐饮店皆因在外卖内放置“好评返现”卡被当地市场监管局处罚。

现代快报+/ZAKER南京记者 张瑾 顾潇 文/摄

现象:客户给个好评就返现,多家餐饮店受处罚

扬州市民刘女士是一名奶茶爱好者,她最近通过外卖平台点了一杯“熊姬手作茶物”奶茶。收到外卖袋时,除了一杯奶茶,还有一张特别的卡片。记者看到,卡片上商家邀请消费者进行满分评价,并用黑色加粗大字标示“全五星评价+晒图,加微信客服”,文字下方还别出心裁设置了刮奖区。

“我刮到的是2元,因为经常在他们家点奶茶,就给了五星好评,加了客服微信领取了红包。”据刘女士回忆,她已经在该商家“贡献”了四次评价,都是“全五星评价+晒图”的评论配置。

记者通过扬州市场监管部门了解到,目前他们已对刘女士购买过奶茶并收到“好评返现卡”的“熊姬手作茶物”店铺进行了处罚。据扬州市市场监管局相关负责人介绍,依据反不正当竞争法第二十条、第二十五条以及行政处罚法第二十七条规定,执法人员责令该店铺停止违法行为,并处罚款人民币1.2万元。

除了这家奶茶店,近日执法人员对同样存在违法行为的“松记82年·荷叶叫花鸡”“进京赶烤·龙虾海鲜”都进行了处罚。“都是在外卖内放置好评返现卡片,吸引消费者给予好评,然后通过微信红包形式给顾客返现。”扬州市市场监管局相关负责人介绍。

调查:网购中食品、服装类,店主也常会“买好评”

现代快报记者采访发现,这种现象不仅是在外卖行业存在,一些网店也常用“好评返现”的方式刷好评。

南京市民王女士原本收到“好评返现卡”都会直接扔掉,但经常在办公室听到同事说起此事,自己便也试了一下。“有一天我收到将近10个包裹,我就试了一下,当天一共收到三四十元。”王女士说,这种好评返现的操作其实很简单,不费事。就是拍一张产品的照片,写20~30字的评价,评价的内容几乎都有模板。“算下来写一条评论一分钟都不到,我就突然觉得这事还挺好的,坚持下来能挣不少钱。”除了能挣点小钱之外,王女士也有纠结之处:有时候买的东西真的不好,就会纠结到底该不该为了几块钱的利益说假话。“买过一个养生壶,质量真的不太好,但又不想退货,为了5块钱返现还是打了好评。”

南京市民钟先生也表示,网购商品时,常遇到这种情况。“一般懒得评价,返现也没几块钱,不想折腾。只有商品太差了,我才会给差评。”钟先生认为,这种靠返现买来的好评,对后面的顾客有误导,商家的这种操作方式确实涉嫌不正当竞争。根据他的观察,食品、服装这些复购率高的商品门类,常用这种“好评返现”的套路。

律师:违反多项规定,建议对宣传方式引导性规范

“好评返现”究竟违反了哪些法律法规?对行业又会造成什么样的影响?记者咨询了江苏天熙律师事务所律师周小迪。周小迪表示,电子商务经营者通过“好评返现”的方式取得虚假的用户评价,违反了消费者权益保护法和反不正当竞争法以及涉嫌虚假宣传。

“‘好评返现’行为侵犯了消费者的知情权。商家通过‘好评返现’的营销手段,引导消费者收货后作出好评,这种行为难以保证评价客观真实,那么后续消费者就难以获得客观、真实、准确的商品信息。消费者的知情权就会受到侵犯,从而导致后续消费者对商家的商品或者服务信息认知偏离实际而作出错误判断。”

同时,“好评返现”行为也对同行构成了不正当竞争。周小迪表示,“好评返现”实际上是以违背诚实性原则的方式,进而攫取原本无法获得的不公平竞争优势。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。此外,根据电子商务法第十七条,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。近期市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,也对好评返现现象,进行了有针对性的规定。

同时,周小迪建议,应对商品评价区这种伴随互联网产生的新型宣传方式进行引导性规范,比如,在评论区强制注明“评论区不能完全反映商品真实使用情况,请谨慎购物”等提示语,培养消费者的辨别习惯。


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