姑苏晚报讯(通讯员 俞超 记者金追峰)网购的大闸蟹，收货时才发现存在严重短斤缺两，想要退货，商家却以生鲜产品不适用“7天无理由退货”而拒绝。近日，相城区阳澄湖镇的李女士就遇到了这样的糟心事。
李女士在天猫平台看到一家网店发布“六月黄”大闸蟹销售信息，网页宣称148元18只、单只重量2.4两至2.9两之间。李女士觉得性价比很高，经不住诱惑就下单了，收到大闸蟹时才发现严重短斤缺两，实际称重与网页宣传的分量相差甚远，最大的一只都不到2两。商家和平台均以生鲜产品不适用“7天无理由退货”而拒绝退货，并称生鲜水产品本身就有一定的水分损耗。商家还说“这么便宜的价格只能买小蟹”。
相城区市场监管局四分局工作人员了解情况后联系商家，耐心宣传《消费者权益保护法》等法律法规，同时指出，所差分量已超出正常合理的水分损耗，按有关规定已构成欺诈，除消费者可主张赔偿外，行政管理部门还可给予行政处罚。
最终，商家认识到自身的错误，从一开始的不愿退款到全额148元退款，网页上的广告宣传语也相应作了调整。
