5月18日下午19时许，北京的章先生通过美团外卖定了一家名为“妈妈烫饭”的餐厅北苑店的一份牛肉鸡蛋烫饭和6份油条，收到餐后章先生发现6盒油条都不同程度长了绿色霉菌，并且烫饭的味道也不新鲜。于是向美团外卖平台提出了投诉并联系了商家。
5月19日上午10时，章先生得到美团外卖方面回复称，美团外卖将对商家处以3天下线整顿处罚。随后，红星新闻记者联系到妈妈烫饭北苑店，店方称已经向客户做出了10倍赔偿。
通过章先生提供的食品和单据照片，红星新闻记者看到章先生订购的油条每盒售价3元，共计18元。所有的油条用透明塑料食品盒包装，每盒内有两到三个根，每根油条上都有多个绿色的霉斑，有的油条上还有白色菌丝。另有一份五香牛肉鸡蛋烫饭，章先生表示烫饭的味道也很不新鲜。订单上，烫饭的价格是39.5元已经打4.8折为18.8元。
章先生告诉记者，事情发生后他向美团外卖做了投诉，5月19日上午10时得到美团外卖回复称，根据美团食品安全管理条例已经对商家处以3天下线整顿处罚，并会有责任销售人员到店督促整改，检查进货凭证及保质期，确认品质，到期未整改将无法上线。同时，章先生还接到该店李姓经理的来电，对方向章先生表示了歉意，并称已经受到了美团的处罚，将更加重视食品安全。章先生向红星新闻记者，“这件事太恶劣，这样的店不该存在”。
5月19日上午，红星新闻记者联系到妈妈烫饭北苑店，得到店方一名工作人员称，这件事情已经和客人沟通，并且给客人做了10倍赔偿。该工作人员称，店内食材都是一天一换，发生这样的事情确实是出餐的时候没有认真看。
随后，红星新闻记者联系了美团外卖，得到回复称接到投诉后平台非常重视此事，通过“先行赔付”机制已对消费者进行10倍理赔并致歉。经核实，该商户资质证照齐全，餐品为商户采购渠道把控不严导致。根据相关规定已对该商户做出下线处罚，并安排专人到店督促整改，逾期未整改完毕将无法上线。
5月19日上午，记者还通过北京市非急救服务热线12345向相关食品安全监管部门反映了此事，但截至目前暂未得到回复。
