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外卖新规下月实施网友期待叫外卖更放心

时间:2017-8-18 11:19:16 来源:惠州日报

由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台起草的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准,将于今年9月1日起正式实施。该《规范》首次从行业的层面对外卖配送服务进行了规范,其中一些要求引起了网友们的热议。

规范

外卖配送服务首次有了行业标准

《规范》中规定,外卖服务机构应具备法人资质、有固定的办公场所;外卖配送服务队伍要规模化,配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。《规范》还要求,商户应在10分钟内确认订单;配送员不应进入消费者家中;配送员应年满18周岁;禁止配送人员收取小费。

日前在北京举行的发布会上,该《规范》的制定者表示,对当下日益盛行但还是处于“野蛮生长”阶段的外卖配送服务领域,首次对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面内容进行规范,以期对外卖行业的健康发展起到推动和提升作用。

小店经营者

合法经营理所应当,送餐人员规模化难以做到

来自重庆的张先生在市区江北21号小区开了一家小餐馆,为了扩大销量,他也做起了网络订餐和外卖生意。

对《规范》中的明确外卖提供者要有合法证照,有合适的经营场所等条件,他认为这是基本的要求,这能防范那些“黑店”鱼目混珠,侵害消费者权益,搞乱行业的市场秩序。但关于服务队伍要规模化的要求,他就觉得不太现实。“这个对那些大的商家,或者专门送外卖的公司还行,像我们这种小店,就没办法做到。我们总共才三四个人,怎么规模化呢?”张先生说。

外卖小哥

公司早就这么要求,自己也一直这么做

李明辉来自河南信阳,是一名专职的外卖送货员,在公司里主要负责惠城区江北街道江北丽日、德赛大厦、碧水湾、华贸、江畔花园等一带的送餐服务。

李明辉说,点餐的客户大部分是公司的上班族和开档口的,也有一部分是住宅区的住户。“我们跟快递员还不太一样,快递一般只送到楼下,而我们大多要送上门。”李明辉说,《规范》中提到的要有规范的配送工具、不进客人家里、礼貌敲门、不收小费等,公司早就是这么要求的,自己也一直是这么做的。

网友

最好进一步明确惩罚措施

想吃什么或者想买什么,一个电话就能送上门,这样的生活便利深受年轻人喜欢,尤其是一些本来就不好动的 “宅家族”,在天气不好不想出门、忙着事情不方便出门等情况下,外卖服务更如雪中送炭一般的暖心。

网友黄小姐就是一个叫外卖的常客,她认为定一些标准,对外卖配送服务进行规范当然好,但希望不要由此限制这种便利的提供。她认为,10分钟内确认订单没啥问题,因为一般都是有需要才叫外卖的。

至于对外卖小哥行为的规定,黄小姐认为这挺有必要。因为之前外地有送货人员进客户家里干坏事的事件,新闻中也有报道。“最好能进一步明确污点记录、行业禁入等惩罚措施,这样才能约束那些品行不端的人。”

律师

应随行业发展及时将规范升级成法规

“从促进行业规范发展,保护消费者权益等角度来说,制定规范当然是必要的,也是有益的。但作为一种行业规范,尚不具备法律规范性文件的强制力和约束力,所以能实际发挥出多大效应,还有待更多的努力。”广东商盾律师事务所律师刘声平说。

刘声平表示,行业规范能起一个标准引领作用,引起大家对这个问题的关注,也能建立和促动行业内部的自律。《规范》要更好地实施,还有赖于商家、外卖服务公司和消费者等共同遵守。随着外卖行业的进一步发展,建议立法部门及时将此行业规范上升到有约束力的、更加具体的法律规范性文件层面,这样才能更有力地解决行业问题,维护消费者权益。

本报记者罗孝宗

微言微议

“对外卖经营机构的状况作一些明确要求,比如合法证照、质量卫生、诚信经营等等,是非常有必要的。说实话,叫外卖虽然方便,但我们平时最担心的,还是怕送来的是假冒伪劣的东西。”

——— “战狼兄弟”

“对外卖配送员行为的约束,最好能更严格一些,比如要穿工服、戴工作牌,有不良行为的要建黑名单等等,从职业道德和行为记录两方面同时规范,才能有更好的效果。”

——— “灰姑娘”


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