由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台起草的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准，将于今年9月1日起正式实施。该《规范》首次从行业的层面对外卖配送服务进行了规范，其中一些要求引起了网友们的热议。
规范
外卖配送服务首次有了行业标准
《规范》中规定，外卖服务机构应具备法人资质、有固定的办公场所；外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。《规范》还要求，商户应在10分钟内确认订单；配送员不应进入消费者家中；配送员应年满18周岁；禁止配送人员收取小费。
日前在北京举行的发布会上，该《规范》的制定者表示，对当下日益盛行但还是处于“野蛮生长”阶段的外卖配送服务领域，首次对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面内容进行规范，以期对外卖行业的健康发展起到推动和提升作用。
小店经营者
合法经营理所应当，送餐人员规模化难以做到
来自重庆的张先生在市区江北21号小区开了一家小餐馆，为了扩大销量，他也做起了网络订餐和外卖生意。
对《规范》中的明确外卖提供者要有合法证照，有合适的经营场所等条件，他认为这是基本的要求，这能防范那些“黑店”鱼目混珠，侵害消费者权益，搞乱行业的市场秩序。但关于服务队伍要规模化的要求，他就觉得不太现实。“这个对那些大的商家，或者专门送外卖的公司还行，像我们这种小店，就没办法做到。我们总共才三四个人，怎么规模化呢？”张先生说。
外卖小哥
公司早就这么要求，自己也一直这么做
李明辉来自河南信阳，是一名专职的外卖送货员，在公司里主要负责惠城区江北街道江北丽日、德赛大厦、碧水湾、华贸、江畔花园等一带的送餐服务。
李明辉说，点餐的客户大部分是公司的上班族和开档口的，也有一部分是住宅区的住户。“我们跟快递员还不太一样，快递一般只送到楼下，而我们大多要送上门。”李明辉说，《规范》中提到的要有规范的配送工具、不进客人家里、礼貌敲门、不收小费等，公司早就是这么要求的，自己也一直是这么做的。
网友
最好进一步明确惩罚措施
想吃什么或者想买什么，一个电话就能送上门，这样的生活便利深受年轻人喜欢，尤其是一些本来就不好动的 “宅家族”，在天气不好不想出门、忙着事情不方便出门等情况下，外卖服务更如雪中送炭一般的暖心。
网友黄小姐就是一个叫外卖的常客，她认为定一些标准，对外卖配送服务进行规范当然好，但希望不要由此限制这种便利的提供。她认为，10分钟内确认订单没啥问题，因为一般都是有需要才叫外卖的。
至于对外卖小哥行为的规定，黄小姐认为这挺有必要。因为之前外地有送货人员进客户家里干坏事的事件，新闻中也有报道。“最好能进一步明确污点记录、行业禁入等惩罚措施，这样才能约束那些品行不端的人。”
律师
应随行业发展及时将规范升级成法规
“从促进行业规范发展，保护消费者权益等角度来说，制定规范当然是必要的，也是有益的。但作为一种行业规范，尚不具备法律规范性文件的强制力和约束力，所以能实际发挥出多大效应，还有待更多的努力。”广东商盾律师事务所律师刘声平说。
刘声平表示，行业规范能起一个标准引领作用，引起大家对这个问题的关注，也能建立和促动行业内部的自律。《规范》要更好地实施，还有赖于商家、外卖服务公司和消费者等共同遵守。随着外卖行业的进一步发展，建议立法部门及时将此行业规范上升到有约束力的、更加具体的法律规范性文件层面，这样才能更有力地解决行业问题，维护消费者权益。
本报记者罗孝宗
微言微议
“对外卖经营机构的状况作一些明确要求，比如合法证照、质量卫生、诚信经营等等，是非常有必要的。说实话，叫外卖虽然方便，但我们平时最担心的，还是怕送来的是假冒伪劣的东西。”
——— “战狼兄弟”
“对外卖配送员行为的约束，最好能更严格一些，比如要穿工服、戴工作牌，有不良行为的要建黑名单等等，从职业道德和行为记录两方面同时规范，才能有更好的效果。”
——— “灰姑娘”
