信网在刊发新西兰斐婴宝奶粉出现活虫一事后，其中国代理商深圳美智奶粉有限公司徐经理高度重视，19日，他找到消费者杨先生，与其当面进行沟通，并按照消费者要求退款。新西兰斐婴宝奶粉中是否有活虫？青岛食品药品研究院庄科长告诉信网（0532-80889431），青岛地区没有可以检测的地方，但是密封奶粉中没有活虫存活的条件，也绝不可能出现活虫，入境货物检验检疫证明足以证明该批奶粉没有问题。
新西兰斐婴宝总公司表态：全力配合调查
19日下午，徐经理来到顾客家中。杨先生的姐姐希望得到新西兰斐婴宝奶粉的检测报告，这样自己也就放心了。
徐经理仔细检查完出现虫子的奶粉后，又打开其他与出现活虫奶粉同一箱的两罐未开封奶粉，没发现异常情况。“我首先代表公司对杨女士一家生活造成的困扰表示歉意。”徐经理表示，斐婴宝奶粉有海关的入境货物检验检疫证明，并向杨女士一家出示了证明，“我们会为顾客退款，顾客第一，顾客的要求我们一定满足。”徐经理说，“既然顾客想退掉，那就退掉。我们会将奶粉送到相关检测单位检测，等检测报告出来后，第一时间告诉顾客，给他们一个满意的答复。”
事情发生后，新西兰斐婴宝总公司官方公关经理John McCaulay 也表示，关注产品质量是新西兰斐婴宝奶粉的首要任务，“我们对这个投诉非常重视，我们对自己食品安全系统非常有信心，且随时全力配合各项调查。”
出入境检疫报告足以证明奶粉没问题
入境检验证明
4月20日下午，徐经理来到青岛食品药品检验研究院，庄科长告诉信网：奶粉中绝无可能存在活虫，“既然当时打开之前确认奶粉密封完好，那就不可能存在活虫的现象，奶粉为了防止其变质，罐里是不存在氧气的，即使存在也只是极少量氧气，虫子很难存活，所以不可能出现活虫的情况。”徐经理也解释说，奶粉从装罐到当时打开已经过了八个月，所以不可能有活虫的存在。
徐经理向青岛食品药品检验研究院提出，想检验一下当时杨女士提供的奶粉中是否存在虫卵以及其他虫子残留物，庄科长表示，目前研究院还没有这一方面项目，所以不能提供检测，“青岛没有地方能检验，我们只能检验是否符合国家关于奶粉的相关标准。”庄科长说，“虽然没法检测，但是由于这是进口奶粉，所以在入关时检测是非常严格的，既然有海关的入境货物检疫证明，那就说明这批奶粉已经通过了国家的检测，是绝对没有问题的。”
目前，杨女士已经接受深圳美智奶粉有限公司对于斐婴宝奶粉不可能出现活虫的解释，并收到退款。
