“方便面里竟然吃到一根几厘米长的铁丝，这样的方便面谁还敢吃？”市民朱先生向消协投诉，反映其网购的方便面出现的食品安全问题，要求商家给予赔偿。
无法判断拒绝赔偿
去年11月2日，朱先生收到了通过网络购买的一箱30包方便面，价格32元左右，生产日期为2015年10月20日，卖家是位于马群的一家食品公司。他打开其中一包方便面，将面从袋中倒出的时候，发现其中竟然有一根铁丝，在食品中混入了这样的异物让朱先生感到后背一阵发凉。
冷静下来之后他觉得遇到这样的事情往小了说不过是一袋一元多的方便面，但是这其中暴露出的食品安全问题不容小觑，他随即在网站上向卖家讨说法，卖家听了朱先生的描述后表示，无法判断朱先生所述的铁丝是厂家过失混入袋中的还是朱先生的自身原因造成，所以无法满足朱先生要求赔偿的请求。
朱先生与店家多次协调未果后，无奈只好向店家所在地的消协求助。
网购问题食品可要求赔偿
尧化消协指出，按照新“消法”和新“食安法”的相关规定，商家应当给予消费者一定的赔偿，最终店家给朱先生重新发了一箱方便面作为赔偿，朱先生表示满意。2015年4月新修订的《食品安全法》已将网购食品纳入监管范围，并明确规定：消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。
网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。尧化消协在此提醒广大经营者和消费者，食品经营者应当高度重视食品安全卫生，强化食品卫生意识，抓好对员工进行相关法律法规的培训，在销售过程中，做到及时发现，及时清理。消费者买到过期或存在问题的食品，要及时投诉或举报，自觉维护自身的合法权益不受侵害。
