甘肃新闻网兰州10月18日电 据西部商报报道：昨日省消协发布第三季度投诉分析，今年第三季度的投诉热点主要集中在百货类、公共服务行业、通讯类和食品投诉四个方面。其中，百货类投诉居首位，而在食品类投诉中，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题。
百货类投诉居榜首
今年第三季度百货类投诉量共616起，居投诉首位。在百货类投诉中，消费者反映的主要问题集中在服装鞋帽。由于服装鞋帽市场竞争激烈，部分厂家只顾眼前利益，大幅度降低生产成本，以低价格占领市场，致使服装鞋帽质量下降。出现问题后，又以各种理由推脱，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低，因而造成投诉量增多。
食品质量安全投诉居多
在食品类投诉中，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题，其中涉及质量安全问题投诉占食品投诉的63.51%、价格问题投诉占食品投诉的11.1%。具体表现为，一些不法商家利用精良包装、华美外观鱼目混珠，销售质次价高的食品；一些食品标识不规范、内容与实际不符、部分食品中有异物、保质期过期；一些商户为了追求高额利润，以低投入高收益为目的，进货渠道不正规、产品质量没有保证、价格混乱。
通讯类产品投诉略有上升
通信类产品投诉量181起，占总体投诉量的9.72%，与去年同期相比上升了3.43%。消费者反映的主要问题有：手机质量不过关，出现自动关机、黑屏、开不了机、电池不能正常充电、显示乱码、通话质量差等现象；其次是手机售后服务差、在手机出现问题且符合“三包”规定的情况下，经销商故意拖延、不履行“三包”，售后服务程序不规范、维修价格随意性大、不主动提供维修记录、任意删除消费者手机的有关内容，给消费者带来次生损失；一些不法经销商为了牟取暴利，将“水货机”、“翻新机”、“山寨机”出售给消费者，故意损害消费者的合法权益。(记者 张云)
