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沃尔玛假冒绿色猪肉 消费者如何索赔

时间:2011-10-11 6:44:51 来源:重庆晚报

  继前日沃尔玛7家在渝门店被责令停业整顿后,昨晚8点,其另外6家分店(含3家好又多超市)开始停业整顿。“也就是说,沃尔玛在渝所有门店全部开始停业整顿。”市工商局相关负责人介绍,这6家门店分别是万州区沃尔玛太白路分店、南岸区沃尔玛骑龙山庄分店、南岸区沃尔玛南滨路分店、南岸区南坪步行街好又多店、渝中区好又多大礼堂店、沙坪坝区好又多欣阳广场店。

  本版稿件由重庆晚报记者 张水红 钱波 摄影报道

  消费者如何索赔?

  可通过购物小票或查看积分、刷卡记录等,获得双倍赔偿

  昨日,获悉沃尔玛在渝门店停业整顿后,不少市民想知道,购买了假冒绿色猪肉的如何索赔?对此,沃尔玛西区总部事务部总监王维称,消费者可凭购物小票或其他凭证,前往所购物品的超市索赔。

  由于事隔已久,不少消费者的购物小票早就扔了、找不到了,又该如何索赔呢?王维说,消费者索赔程序按照《消费者权益保护法》处理,如果确实提供不出购物小票,可以通过回忆购物时间,看当时是否有积分、刷卡等行为,还可以调取当时的录像资料查看。如果消费者能回忆起自己在哪天哪个时段付的费,还可以与收银电脑的收费记录进行比对。

  “这种索赔方式很繁琐,有没有其他更便捷的方式?”重庆晚报记者提出质疑。王维则称,没有其他办法了。

  消费者的索赔是由沃尔玛退还购物费用,还是进行加倍赔偿?市工商局执法局副局长董世远介绍,沃尔玛销售假冒绿色猪肉违反了《消费者权益保护法》,属于消费欺诈,应该对消费者实行买一赔一,即双倍赔偿。

  停业后如何整顿?

  对员工进行业务培训,打扫货架,整理商品标签等

  据了解,工商部门原本要过两天才给沃尔玛其余5家门店(除沙坪坝好又多欣阳广场店)出具《处罚决定书》,但这5家门店都主动要求提前停业整顿。同时,沙坪坝好又多欣阳广场店没有涉及假冒绿色猪肉案件,但该店亦主动要求停业整顿。

  那么,沃尔玛停业后是如何整顿的?员工是放假还是坚守岗位?昨日下午,王维带领媒体前往沃尔玛冉家坝店,查看整顿情况。

  重庆晚报记者在现场看到,该店大门紧闭,门口设立一个咨询台,专门给市民针对沃尔玛停业整顿事宜答疑解惑。随后,重庆晚报记者一行从员工通道进入超市,来到一个培训室。培训室里,一名男子正在给该超市的40多名熟食柜台员工进行培训,培训内容是食品安全及消毒。重庆晚报记者在黑板上看到,板书内容涉及到着装标准、正确谈吐、洗手消毒的流程。

  王维介绍,该分店有200多名员工,全部都要分批培训。至于培训的详细内容以及培训时间长短,王维及沃尔玛员工称不便透露。据称,沃尔玛总部10月1日已派人到重庆指导整顿工作,但具体来了多少人,王维等也不愿透露。

  随后,重庆晚报记者一行又被带到该超市的卖场。王维介绍,还未安排培训的员工均在做货架及柜台清洁,并将所有商品的标签重新整理、张贴。

  离开该店时,重庆晚报记者发现员工通道的墙上,有一个员工作品展示区。展示区上有一幅毛笔字,在此时显得特别醒目:诚信是金,做正确的事,做诚信的人。

  为何处罚这么重?

  因为屡罚屡犯累计达到21次,今年半年内被罚9次

  又是停业整顿又是罚款,还刑拘20多人,这个处罚会不会太重?昨日,有律师接受重庆晚报记者采访时称,根据相关法律,最重的处罚还可以直接吊销营业执照。

  市工商局副局长陈速表示,近年来,工商部门还是首次对商家使用停业整顿的处罚,“处罚的确比较重的。”

  为何这次要对沃尔玛开出如此一张大罚单呢?陈速称,沃尔玛2006年落户重庆后,就有21次因为食品安全、欺诈消费者等问题,受到工商部门处罚。工商部门每次都督促其整改,但效果仍不明显,违法行为还是不断发生。

  “从今年3月份开始至今,在短短大半年时间内,沃尔玛在重庆就接连出现了油炸过期板鸭、标签不规范、假冒绿色猪肉等违法事件,被查处了9次。同时,工商部门与沃尔玛高层的行政约谈也举办过两次。”陈速说,尤其在行政约谈时,工商部门都将沃尔玛存在的问题进行了详细分析,但沃尔玛仍屡次受罚屡次不改。

  “因此,这次的处罚力度相当大,希望通过这张大罚单给沃尔玛敲个警钟,让他们痛定思痛,认真整顿后为重庆消费者提供真正优质的服务。”陈速说,此举也意在提醒重庆其他大型商场、超市,要建立完善好内部管理制度。

  沃尔玛停业整顿期间,工商部门如何监管?陈速称,市工商局首先会给沃尔玛中国总部出具一份《行政建议书》,把沃尔玛历年来被查处案件中普遍存在的问题梳理出来,提出行政执法建议,让沃尔玛有针对性地进行整改。另外,还会对沃尔玛提出几点要求,包括组织员工学习、落实相关制度、查找出现问题的环节、处理好与假冒绿色猪肉案有关的遗留问题等。

  安装电子监管系统

  随时揪出问题食品

  重庆晚报讯 哪种食品出问题了,电子监管系统可以立即帮你把全市的此类问题食品揪出来。昨日,重庆晚报记者从市工商局获悉,该局最迟下月将安装近万台电子监管系统,便于随时查看商家的进出口货物信息。

  市工商局食品安全处处长介绍,市工商局将对全市所有批发商、大型商场、超市(不含零售)免费安装电子监管系统。有了这套电子监管系统,商家每天的进出口货物、销售金额等交易情况就会同时上传到电子监管系统中,工商部门可以随时登录该系统检查商家交易情况。

  也就是说,这台电子监管系统将把商家的每种货品信息全部记录在案,只要搜索任何一种商品,就可以立即查出该商品从哪里生产、从哪里进货、现在处于什么位置等信息。

  左勇举例称,台湾曾曝出饮料含塑化剂的问题,重庆工商部门接到含有塑化剂的问题饮料时,如果没有电子监管系统,则要在全市的商场、超市、小卖部进行逐一排查,通缉问题饮料。有了电子监管系统后,就可以直接查看重庆是否有商家在销售此类商品,以及有哪些商家在销售。

  “这套电子监管系统针对性强,精准度高。”左勇说,这相当于给全市食品又增加了一道安全屏障,有利于随时将问题食品揪出来,保障消费者的食品安全。


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