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重庆市消协昨公布16条消费潜规则 条条都咬人

时间:2009/3/6 8:52:31 来源:新华网

 1 保险公司“无限”免责

    个案:某女性购买了一款保险产品后,怀孕并意外摔伤,保险公司以消费者怀孕为由拒绝赔偿。

    点评:如保险条款没有明确约定怀孕属于保险公司免责的情形,则保险公司不能拒赔。

  2 包月上网要承诺当老用户

    个案:某消费者希望办理包月上网业务,工作人员说:“办理包月必须承诺使用一年,否则只能办理包年服务。”

    点评:该约定属于附条件的民事法律行为,不存在违法侵权之嫌。

  3  中午12点前不退房要加钱

    个案:某消费者到宾馆住宿,下午2点钟退的房,结果被宾馆多收了半天的费用。

    点 评:该规定有违消费者权益保护法中规定的公平原则。

  4 消毒碗筷要另外收费

    个案:某消费者在餐馆消费时,餐馆收取消毒餐具费。

    点评:餐具消毒本为餐馆应尽的法定义务,餐馆把自己的法定义务转嫁给消费者,有违法之嫌。

    5 食品生产日期与标注日期不符

    个案:某品牌酱油的生产日期与外包装上的日期不一致,被执法部门处以行政罚款。

    点评:经营者的行为违法了有关产品质量的法规,侵犯了消费者的知情权。

  6 娱乐场所不允许自带酒水

    个案:某KTV娱乐城不允许外带酒水、饮料、食物等,限定消费者只能购买店内的商品,并引发消费纠纷。

    点评:经营者的行为侵犯了消费者的自由选择权。

  7 要底片必须另外加钱

    个案:一消费者拍婚纱照时,双方约定20张,拍摄后多出了80张。在缴费的时候,影楼要求消费者需另付费购买多出的底片。

    点评:如经营者没有事先履行告知义务,则剥夺了消费者的知情权。

  8 老人孩子参团旅游要加价

    个案:一老年游客参团到外国旅游,被多收了1000元。旅行社的解释是老年人消费能力弱,不进商场购物。

    点评:经营者的行为违反了民事活动中应当遵循的平等原则。

  9 特价商品不可退货

    个案:一消费者买了打折商品后欲退货,商家称打折商品和特价商品不实行三包,不予退货。

    点评:如果不是事先告知消费者的瑕疵商品,经营者免除三包义务依法无据。

  10 以最终解释权为商场免责

    个案:一消费者参加商家的促销活动,后来对其中的一项内容动提出异议,商家以最终解释权归商场为由不予理睬。

    点评:这是典型的霸王条款,违背了公平原则。

    11 已售商品包装完整才能退换

    个案:一消费者购买一款卫生洁具,发现质量问题后要求退货,商家却以外包装不完整为由拒绝退货。

    点评:商家有责任和义务保证产品的质量。如果不提前告知,则侵犯了消费者的合法权益。

    12 处理商品不明示处理理由

    个案:一消费者在商场购买了一款处理电视机,拿回家后发现存在多处质量问题,要求退货,商场不同意退货。

    点评:处理瑕疵商品应提前告知,并明示消费者,否则就侵犯了其知情权。

    13 美容健身会员卡不准退

    个案:某女士在美容院办理套餐服务卡,使用不到三分之一时,该女士要求退还剩余费用,遭到美容店拒绝。

    点评:经营者如事先告诉了消费者不能中途退卡,原则上符合合同法的有关规定;否则无理。

  14 快递以消费者签字为由免责

    个案:程先生在网上购买古董类木制品,在退货时发现商品有损伤,便找快递公司讨说法,快递公司却以消费者已签字为由拒不赔偿。

    点评:只要是在合理期限内或者约定期限内提出异议,快递公司的免责不符合合同法的有关规定。

    15 挂失信用卡要收费

    个案:一消费者的信用卡遗失后去银行挂失,银行却要收取50元的挂失费。如不缴费,银行称45天内此卡如被盗取,银行将不承担责任。

    点评:如银行事前告知了消费者,并无不妥;如未告知,则剥夺了消费者的知情权。

  16 维修手机零件以次充好

    个案:一消费者的手机拿到维修部修理后不久,故障依然存在。经鉴别后,发现维修商安装的是旧的主板,同样存在质量问题。

    点评:剥夺了消费者的知情权,违反合同法的相关规定。

    点评人:本报新闻律师团成员、衡信律师事务所唐用强律师

  市消委昨公布16条消费 潜规则

    昨日,市消委会召开新闻发布会,市消委会副秘书长张锟通报了公开征集“消费领域潜规则”的结果,16条典型的潜规则“浮出水面”。

    据了解,这些潜规则涉及商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、保险金融、手机维修等行业。2月12日,市消委会与《重庆晚报》联合征集“消费领域潜规则”以来,截至3月4日,有数万名消费者踊跃参与,共收集潜规则信息上百条。此后,市消委会组织专家、律师对征集的信息进行了梳理与筛选,罗列出16条较为典型的潜规则现象。


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