本是一起普通的、双方毫无异议的商品质量纠纷，却因当地权威机构的一纸鉴定，使得厂家态度急转直下，否认产品是自己厂生产的，对消费者向建华的索赔只同意调解。向建华这只“蚂蚁”能拗过康师傅这头“大象”吗
“和康师傅的交涉已经有三个多月了，这段时间让我经历了很多。
赔偿多少钱已经不再重要，我就是想找康师傅要个说法：这个水到底是怎么回事？网络上点击“康师傅索赔”字样，就会出现几千条向康师傅索赔的信息，这说明我的投诉索赔绝不是个案。”
“我现在正在准备到法院立案，希望我的维权能够对全国的消费者有所借鉴。
“现在康师傅的态度很傲慢，无论是执法机构的鉴定、媒体的报道，以及我的索赔，他们都不认账。”
此时的向建华似乎很“唠叨”，对《中国财富》记者不断诉说他维权的目的和困惑，语速时快时慢，一脸的茫然与疲惫。
生活因一瓶水而改变
因为一瓶水，一瓶“多一点，生活更健康”的康师傅矿物质水，向建华原本平静的生活被打破了。
向建华家住距离荆州市区30多公里外的县城，三年前因为公司改制，他从单位办了买断手续。下岗之后和朋友到乡下做起了农产品的生意，平时不常到市里，日子过得平静而忙碌。自8月15日到荆楚人家酒店参加朋友何先生的“状元宴”，购买、饮用了一瓶康师傅矿物质水反被灼伤口腔后，他就不得不在荆州市中心医院、市工商局、市卫生监督局、市3?15、消费者协会和荆楚人家酒店之间往返奔波。从此，作为一个普通消费者的向建华和康师傅厂家有了更多更深入的亲密接触，生活亦随之发生了改变。
“多一点，生活更健康。”本应该带来健康的康师傅矿物质水，带给向建华的却是痛苦和伤害。“我现在见到康师傅的水心里就有除不去的阴影，我是宁可渴死也决不会再喝它一口。”向建华讲起了他的维权经历。
“我第一次见到的是康师傅的代表高森，那是在我住院的第二天下午，他从武汉过来负责处理这件事情。但他好像并不太关心我，只是看了一下躺在病床上的我，就急切地询问那瓶问题水。他有些傲慢，口气不太好。当时天气热，在病房里，他和我的几个朋友、家人争吵得声音很大。为了不影响其他病人，我委托我的朋友何先生代表我和高森到外面去协商。”向建华回忆说。
何先生告诉记者，当时没有谈拢，何先生提出2万元的精神赔偿和医疗费用。但据何先生陈述，当时高森认为，“通常遇到这种情况，厂家最多给个三五百元钱就能解决问题”，“即使这件事情被媒体曝光，给康师傅带来上十万甚至是上百万的损失，但这些钱只会用到媒体和其他部门方面，最终也不会用在你们消费者身上。”
后来在卫生监督局工作人员的监督下，由向建华爱人、荆楚人家酒店贺经理和康师傅厂家三方签字认可后，取走了200ml的水样，并记下了产品的生产批号。但从此音讯全无，电话和短信都无法联系上康师傅厂方代表。至于康师傅厂方的水样检测结果，至今还是一个谜。
2008年8月18日，康师傅武汉地区品保专员辛伟鹏赶到了医院。对于那瓶问题水，辛伟鹏始终坚持“从外包装来看是康师傅的产品，但是内容不好说。只要开了封，就无法证实，也没有代表性了”。
2008年8月20日，辛伟鹏和荆楚人家酒店到公安机关报案,当地警方将何先生“请”到了派出所，指出向建华索赔2万元的误工费、身体伤害营养费、精神损失费，数额过大，涉嫌敲诈。
8月25日至27日，荆州市刑警队李姓警官给向建华打了三次电话，但说明“现在只是了解，并没有立案”。
现在，被催款成了向建华在医院里的常事。8月15日，酒店交了100元的入院费。 16日，在何先生的催促下，酒店交了600元的检查费。 8月18日，辛伟鹏来了之后，才又交了 800元的费用。从此就没再交过，医疗费一直处于拖欠状态。 9月27日，辛伟鹏下了最后通牒，如果再不出院，厂方将不会再出一分钱的住院费。
9月28日，向建华办理了出院手续。据向建华陈述，辛伟鹏告诉他：“你创下了一个纪录，你是康师傅饮料进入大陆市场后第一个支付医药费近 3000元后，又同意给予 2000元赔偿，但还没能搞定的人。”作者：姚卜成 薛楠
