花25元吃自助餐,非但没吃到餐厅承诺的100个品种,就连1.5元1斤的西瓜都吃不上。郑州市民张先生质疑:自助餐厅承诺不兑现算不算欺诈。
市民质疑
承诺不兑现算不算欺诈
本想节约时间吃自助,可没想到没吃上特色菜,就连最廉价的西瓜都没吃上。郑州市民张先生有些郁闷。
“花25元到广州大酒店吃自助餐,钱收的是很快,但服务却跟不上。”张先生说,五一期间,他请两个朋友到家附近的广州大酒店吃自助晚茶。该大酒店的特色晚茶虾饺,等到他吃完饭都没见到。就连1.5元1斤的时令水果西瓜,他也没吃上。原因是一小盘西瓜不等他走到跟前,就被抢光了。
“之前打电话咨询的时候,服务员说保证能吃到100个品种的食品,而且还说特色菜虾饺、凤爪什么的随时都有。可实际情况差远了。”张先生质疑:自助餐厅承诺不兑现算不算消费欺诈?
记者体验
吃到特色菜有点难
5月13日,记者体验了张先生举报广州大酒店自助晚茶。
记者首先通过订台电话咨询,接线员表示,自助晚茶的时间是晚上6时到9时30分,只要在晚上9时之前用餐,至少保证能吃到100种食品。特色菜品虾饺、排骨、凤爪可随时取用。
晚上7时30分,记者来到广州大酒店2楼的自助餐厅,坐在紧挨着餐台的地方。晚上7时45分,刚出炉的虾饺一放上餐台,就被排在最前面的一位先生全部取走。排在第二位的女士上前一看,将托盘往餐台上一扔,对着服务员吵起来:“半天出一次,一次出4笼,这么多人要都想吃到得排到下个月了。”
到晚上8时40分,记者清点餐台上的全部食品,加上水果、甜点、汤品,总共47种,距离酒店承诺的100种,差了53种。
调查显示
一半人有过等菜经历
作为经济实惠、节约时间的用餐方式,价格在25元到50元的自助餐,受到年轻人的青睐。
昨日,本报在紫荆广场附近对100位市民进行了随即调查。调查显示,有70%的人吃过自助餐,其中青睐自助餐的人,年龄在18岁~25岁之间的有35人,占被调查人数的50%;年龄在25岁~40岁之间的有29人,占41%。
他们中,一半人以上有过在自助餐厅等特色菜的经历,等菜的时间平均在15分钟,而用餐的时间一般为45分钟。还有一成人表示,因为等待而放弃品尝特色菜,既而决定再不来这家餐厅。
律师观点
餐厅承诺不兑现算违约
河南省消协法律顾问王登巍认为,如果餐厅承诺没有兑现可以视为违约。
王登巍说,如果餐厅表示,随时提供一定种类的食品而没有兑现,就可以视为违约。但是,如果餐厅承诺的是在整个用餐时间陆续提供,总计多少种菜品,个别消费者因没有时间等待而没享受到,就是消费者的问题,而不是餐厅。
记者几次联系酒店负责人,均未果。拨通服务员提供的电话66215112,接电话的人不愿意透露姓名,但她明确表示,对于消费者提出的问题,他们将改进自己的服务,根据就餐人数的多少随机变化菜品的上菜时间。