为了充分发挥网建的功能和作用，牢固树立一切为客户服务、一切为消费者服务的理念，不断深化网络整体推进工作，扎实推进“和谐烟草”建设。近日，湖北省枝江市烟草专卖局召开以“深化整体推进，提升服务质量”为主题的经营户代表座谈会，局主要领导、客户服务中心主要负责人、客户经理及各乡镇、各层次的45名经营户代表参加了座谈。
该局着力宣扬了行业经过“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”和“资源整合、物流再造”后取得的显著成效，向经营户展示了烟草行业的持续稳定发展及其蕴含的巨大潜力，并着重指出网络建设整体推进是今后要长抓不懈的基础工作，要逐步将经营管理型转化为服务管理型，以优质服务为基石，不断深化各项基础工作，为保证互利公赢，推进“和谐烟草”的构建打下坚实的基础。
会上，该局工作人员就服务质量方面有关问题与经营户代表交换了意见，认真听取了经营户代表关于电访服务质量、客户经理服务、送货服务、品牌颜色区分难度大等8方面意见，并将逐项落实到位，强化监管机制，务求服务到家。并将45名经营户聘请为营销管理服务特约监督员，负责监督服务质效，及时反映服务问题，为此，该局还专门设立了局长、业务局长、客户服务中心三部热线电话，随时接受广大经营户咨询与监督，共同促进“和谐烟草”建设。
会议要求枝江烟草将“关爱客户、奉献真情”作为服务客户的行动指南，视客户为上帝，把客户当作自己的生命线，清醒地认识到关爱客户就是关爱自己、关爱企业，始终坚持以超值的服务赢得客户的信赖与忠诚，急客户之所急、想客户之所想，把客户当亲人，树立良好的企业和个人形象。通过“关爱客户”与客户建立了长期协作伙伴关系，通过“奉献真情”与客户建立了真诚、和谐的友善关系，与客户一道共同成长，共同发展壮大，切实把网络建设整体推进工作推向深入。
