市场信息报讯(本报天津信息采集中心 孙海龙 吕兴龙) 近日，记者在天津市场监管部门采访时了解到，一些消费者在购物过程中，缺乏保留证据意识，出现问题后，向商家索赔时无法拿出有效证据，导致自身权益难以维护，枉自承担经济损失。
15日，记者在天津市河北区新开河街市场监管所了解到，夏季以来，该所接到多起消费者投诉，反映其所购商品有质量问题。消费者杜先生在某超市购买了数袋木耳，食用中出现问题，遂向市场监管部门投诉。接到投诉后，执法人员在调查时发现，杜先生不能提供其在超市购物的票据，且所购木耳超市已经不再销售。仅凭杜先生的言语，市场监管部门不能依据相关法律法规，有效解决其投诉问题。
无独有偶，消费者王女士在某剧院早间举办的养生讲座上，花5000元购买了所谓的药茶。事后感觉上当，遂向市场监管部门投诉，索赔50000元。执法人员调查后发现，商家证照齐全，销售的药茶实为保健茶，有相关的生产资质，符合国家规定。同时，王女士购买的药茶也同样没有相关票据。仅凭消费者的一面之词，市场监管部门同样无从下手。
据天津市河北区新开河街市场监管所负责同志介绍，类似的投诉问题，近期较为集中。一是消费者缺乏证据意识，在购物后随意丢弃购物票据，给市场监管部门协调解决问题带来很大的难度。二是部分消费者在解决纠纷时，缺乏相关法律依据，过度索赔，给问题解决带来意外障碍。
市场监管人员提醒消费者，在购物中，一定要注意保留相关购物票据，以便发生消费纠纷时，能够向市场监管部门提供有利证据。消费维权要合法合理，不能过度，要求赔偿不应超越法律规定，索赔无边。唯有如此，才能在市场监管部门的协调努力下，使投诉的问题得到圆满解决。
