“3·15国际消费者权益日”即将来临，记者昨日从市工商局获悉，去年以来，全市工商部门以“12315”消费投诉热线为依托，以“消费维权服务站”为着力点，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，推进消费维权工作，取得了显著成效。
开展送法下乡，完善宣传机制。组织工商执法人员开展“送法下乡”、“农资打假咨询宣传下乡”等系列活动，大力普及消费维权知识，增强消费者依法维权的意识。同时，全市工商系统积极参与纪念“3·15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动，提出消费指引，提供专业意见，发布消费警示，宣传有关法律法规。
实行分类监管，完善自律机制。将业户进行整理归类，实行分类监管，引导、督促业户强化自律意识，提高业户诚信经营意识，自觉维护消费者合法权益。另外，市工商局通过每月消费投诉情况分析，拟将对连续三个月消费者申诉举报较多、存在的问题突出、社会反映强烈的有关行业和经营单位，通过面对面约谈的形式，向被约谈的经营单位通报存在的问题，要求其提出自身整改意见。
加强维权进村，完善服务机制。进一步健全投诉处理机制，认真、及时受理消费者的投诉，并快速、妥善进行处理，提高服务效能，尽量减少消费者损失。对偏远地区，积极组织开展维权服务进乡村活动，现场接受消费者咨询，遇到投诉当场受理，快速办结，力求维权不出村，切实保护农村消费者的权益。
发动群众参与，完善监督机制。在全市建立982个“红盾服务维权进村（社区）”工作站，邀请素质高、热心维权的村民为维权义务联络员，发动社会力量参与维权，消除维权盲区，将维权网络延伸到各个社区和乡村。在抽查监管工作中，发放维权联系卡，方便消费者遇到投诉时进行联系，同时，在履行职责方面接受社会的全方位监督。
创新工作方式，完善长效机制。逐步实现消费维权网上受理咨询和投诉举报、网上调解消费纠纷、网上动态分析、网上发布消费信息等。同时，通过不断创新消费维权机制和制度，进一步健全消费者与经营者的和解制度、消费纠纷调解制度、投诉举报制度等，建立健全重大群体投诉问题应急调处机制，不断提升化解消费纠纷和调处消费矛盾的规范化水平。
调解查处结合，完善转案机制。工商部门在处理消费者申诉举报过程中，坚持行政调解与查处案件相结合。一方面，以行政调解为突破口，进一步发挥行政指导作用，推动企业自行解决消费纠纷。另一方面，在加大办案力度的同时，通过查办案件发现问题，有针对性地制定管理措施，进一步规范一个行业或一种经营行为。
去年以来，韶关通过转办、来电、来访、来函、网络等途径，共受理申诉566件，为消费者挽回经济损失331.68万元。
来源：韶关日报 魏生革
