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淘宝客服分享销售技巧

时间:2016-9-24 7:34:00 来源:网友

随着电子商务的发展,开淘宝网店的人越来越多,网购也逐渐成为人们的主要购物方式,而要做好网店的销售工作,客服工作是关键。由于我自己也是从事淘宝客服,下面分享自己小小的心得,希望对您们也有一定的帮助。客户就是上帝,这话一点都没错。不管什么情况,都要对客户和和气气的。 生意不在人情在嘛。

1.有客户咨询的时候,不要一开始就问顾客买不买之类的问题。要知道,只有顾客对你足够信任,你们谈话的氛围足够良好时,成交才有可能进行下去。太过心急反而容易弄巧成拙。很多卖家都容易范这个错误,大家要切记了,良好的关系是交易进行下去所必须的。

2.碰到要议价的买家不能一口咬定我们不能减价,可以婉转的告知客户。。大家都会有体会的,自己去买产品时,不问问有啥优惠的,自己心里也会不舒服的嘛。 看到东东,即使是便宜的东东,也要问一问,有没再优惠,是人之常情。所以,作为客服的您也要换位思考,以店铺的活动或者是产品的优势告知客户,吸引客户购买我们的产品可以得到的好处这种方法消除客户讲价的心理。换作是我,买家要我优惠,我也是不好意思不优惠的。

3.碰到不太会尊重人的买家你也要很有礼貌的积极回应,因为你的态度也许会帮助某些人性格上的缺陷。他说什么问题就解释什么问题,只需做到自己问心无愧,坦诚相待。淘宝的生意和现实是一样的,诚信经营才是硬道理。


4.碰到特别爽快的买家。 比如,问下有没货就直接拍下产品的买家,你也要爽快些,麻利些。主动送小礼品,及时发货。这才是对买家的回报。


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