(冯霞)为切实解决好服务客户最后一公里问题,近日,盘县供电局在营销基础管理上出“实招”,进一步提升营销精细化管理水平。
考核细则强化营销基础工作。盘县供电局在结合日常工作实际的基础上,出台《盘县供电局营销基础管理工作考核实施细则》,细则中对抄表管理、电费回收、业扩报装、计量自动化、用电检查、线损管理这六个方面工作的要求进行了规定,细化各项工作标准,明确完成时限,并“因地制宜”制定各项具体工作的绩效管理标准。通过正激励+负激励相结合的绩效管理形式,激发广大员工干事创业的激情和热情,不断夯实营销基础管理工作。
走访客户征求意见建议。深入辖区内大客户,面对面了解用电客户需求,征求客户的意见和建议。走访中,积极了解供电服务是否做得周到、热情,抢修是否及时、缴费是否便捷,以及有哪些需要改进的问题等,详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题,分析归纳,建立档案,通过部门负责、领导督办、限时办结等措施,确保客户满意度不断提升。同时,该局还上门服务平迤煤矿等大客户,对用电设备进行故障排查,并针对企业特点量身定制用电方案,帮助企业降本增效。
明察暗访提升服务水平。以明察暗访为手段,不定期对供电所客户服务质量、劳动纪律等进行暗访,及时发现存在问题和不足,督促整改到位,并对存在突出问题的部门纳入绩效考核,不断加强行风建设和供电服务质量,确保广大客户用上舒心电、满意电。截止目前,该局已开展明察暗访36次。
盘县供电局营销管理的这三个“实招”,切实提升营销基础管理水平,真正做到用心服务广大客户。