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文化育魂强能力 转型突破促发展

时间:2015-10-15 16:59:00 来源:网友

——吉林移动在新常态下的改革探索与实践

2015年是中国移动吉林公司(以下简称吉林移动)的“保持优势年”。面对新机遇、新挑战、新常态,吉林移动坚持文化育魂,坚定转型升级,在“正德厚生、臻于至善”核心价值观的引领下,创新构建并逐步完善了“五讲、五必、五知、五定、五思”的“五个五”落地文化体系,坚持用文化管理企业,用文化引领发展,用文化凝聚人心,用文化召唤言行,用文化提振士气,为公司在经济发展、产业变革、企业转型的新常态下实现健康可持续发展提供了有效保障与不竭动力。

文化引领人心凝聚

企业发展面貌焕然一新

企业文化是凝聚员工积极向上、团结进取的精神力量,也是员工工作责任感、事业开拓感和集体荣誉感存在的基石。为进一步激发全体员工创业激情,更好服务发展、助力转型,吉林移动在2014年“四个五”的基础上,进一步拓展文化内涵,形成了更为完善的“五个五”落地文化理念体系:在公司整体运营中坚持“五讲”,公司管理上做到“五必”;各部门经营管理明确“五知”;员工日常岗位操作和提升坚持“五定”;全体员工修身、立志、成功,保证文化落地做到每日“五思”。

为大力推进这一落地文化理念体系的宣贯与实践,使公司愿景、使命和核心价值观在广大员工中成为共同的思想认识和一致的价值取向,吉林移动坚持从心开始、从根入手,多层次、多角度、多方面对“五个五”落地文化理念进行诠释宣贯,让广大员工深刻认识到其中蕴含的内涵与意义,让文化真正成为员工的内心牵引。一方面加强“五个五”文化的宣贯落地。在全省范围内组织开展了两次企业运营理念大讨论活动,共收集论点三千余条,在公司上下形成了学习讨论热潮。开展“践企业运营理念,学最美移动人,创4g新精彩”活动,促进了宣贯,深化了理解,强化了认识。开启“践行文化理念,点燃创业梦想”主题演讲、巡讲系列文化活动,强化对文化的再剖析、再学习、再理解、再践行,“我的文化我来讲,我的工作我负责,我的企业我做主”的意识进一步增强,面对发展困境勇于担当、敢于超越,创新、创造、创业的激情进一步燃烧,实现“中国梦、移动梦、我的梦”的信心进一步坚定。另一方面,持续推进“五个五”文化内化于心、外化于行。在“五个五”企业文化理念的引领下,吉林移动制定可持续发展战略,明确唯市场的发展目标,推进务实效的发展策略,强化敢创新、勇担责的管理理念,树立讲责任、讲贡献、讲进步的企业形象,真正将企业文化融入了公司的生产经营,贯穿于员工的一言一行,公司队伍素质和企业凝聚力明显增强,综合实力显著提升:公司党组书记、总经理田利民被授予“2014-2015年度全国企业文化建设突出贡献人物”荣誉称号,是本次年会全国通信行业唯一获奖个人。公司两家单位荣获集团公司2014年度企业文化宣传工作先进单位光荣称号、一名员工荣获企业文化宣传工作先进个人称号。

吉林移动“五个五”文化在传递中逐渐成为员工的价值导向和德行约束,在发展中与公司决策部署、员工言行深度融合,成为公司的凝聚之力和发展之魂,公司企业文化建设得到公司内外的广泛认同,以“责任”和“卓越”为核心的企业文化品牌正在逐步树立。

创新求变大胆实践

企业管理水平再上新台阶

面对新的行业态势、新的竞争格局,吉林移动创新求变、以变应变,持续深化组织机构的优化调整,推进分工明晰,协同高效的组织建设,推进职能管理集中化、生产中心专业化、地市分公司市场化的体系建设。大胆将原长春分公司一分为二,成立长春城区分公司和长春郊县分公司,有效应对激烈市场竞争,1+1>2的改革成果逐步显现;面向前端市场,成立渠道管理中心和流量经营拓展中心,保证了公司的专业化运营;创立“项目组”管理模式,组建家庭宽带等15个项目组,各项目组打破领导和部门分工的界限,充分发挥了团队协同合作精神,各尽其职、各负其责,切实提高了工作效率。为了适应市场发展,吉林移动对网络组织机构进行了较大调整,省公司网络部发挥导向和支撑作用,向职能管理集中化推进。以生产中心专业化为方向,成立了省网优中心、省网络运行维护中心,新成立的两个中心和网管中心联动协作,网络运维的集中化程度不断加深,集中性能管理体系建设全面推进。集中优化分析体系初步建立,集中优化深度广度进一步加深,全省10个分公司网络健康度明显改善。网络维护、优化的力度和速度得到充分保障,集中化改革红利进一步显现。

以移动互联网时代为导向,吉林移动面向市场,大幅调整二、三级经理人员,大胆选用80后年轻干部,一批头脑灵活,年富力强的年轻人走上了关键岗位,优化了干部队伍结构,新人带来了新思路、新气象、新作为,为公司转型发展注入了新活力。面向5g时代,启动“5112”成长工程,即用5年时间,选拔100名有培养价值和前途的80后年轻人作为管理层的长期培养对象积极培养,选拔100个网络层面、掌握高新技术的80后技术人才和200名80后的营销状元,让每个层面的青年员工都看到了职业发展的希望,激发了广大员工爱岗敬业的热情。梳理了省公司职能部门和生产中心及分公司的职责和业务流程,在效率和速度上多做文章。积极推动劳动用工改革,分8批次完成劳务派遣制员工的转制,择优录用近三千人,劳务派遣制员工占比降至23.44%。薪酬制度的改革实现了创新突破,保证多劳多得激励方式落地,同时解决了职位拓展与融合等问题,通过职位“加一减二”构建“小步快跑”的人员晋升发展机制,员工的工作热情与积极性大大提高。



此外,吉林移动还创新开展“四维七度”考核,“四维”指客户、员工、区域和公司内部四个维度,“七度”指客户满意度、员工认可度、区域领先度、能力提升度、发展贡献度、管理改善度、运营健康度七个考核维度。“四维七度”考核的设计既关注短期目标实现,亦关注公司长期发展;既关注自身能力,亦关注利益相关方情况;既包含kpi指标,亦包含对业绩产生关键影响的过程指标;既关注单个能力,亦强调能力的协调与综合表现。经过一年来的实践与探索,分公司领导班子、重点工作及部门绩效考核持续优化,“四维七度”考核体系对于企业价值的导向作用日益突显,对于企业健康、可持续发展的积极影响逐渐显现。

超常规只争朝夕

致力打造移动互联网时代精品网络

面对新的行业态势、新的竞争格局,吉林移动坚定“网络是公司存在和发展生命线”理念,坚持以打造“覆盖广、质量高、能力强”的4g精品网络为目标,坚持“超常规、只争朝夕”要求,持续巩固以4g为核心的网络优势,确保为客户提供良好的网络感知。

在4g网络规划建设中,吉林移动坚持宏微统筹、建优同步,实现4g基站建设万马奔腾,为吉林广大客户开启了4g时代的大门,并带来了4g“快人一步”的全新体验。在广度覆盖方面,聚焦农村热点、3a以上景区、高铁等,力争实现全覆盖;在连续覆盖方面,在进一步完善城市和县城连续覆盖的基础上,逐步向乡镇拓展;在深度覆盖方面,通过丰富的4g覆盖手段,实现学校、重要商圈、宾馆、酒店的全覆盖,确保客户4g业务使用感知的不断提升。

在4g基站万马奔腾建设的基础上,吉林移动高度重视客户感知,聚焦网络管理短板,聚焦网络运营要求变化,聚焦重点工作落实,抓基础,促转型,网络运行更为健康稳定,网络健康度全省改善达52%,网络全量投诉数量累计同比下降34%。积极拥抱时代变化,紧跟技术发展趋势,积极推进volte建设,在全国率先打通voltefirstcall,4g核心网承载能力大幅提升。全面推进业务支撑系统架构升级,积极开展大数据、云计算体系建设,面向移动互联网的数据分析与支撑能力正在逐步提升,网管硬件资源池建设加快推进,新增百余台服务器全部实现x86云化。强化能力储备,大力推动省干双平面100g传输网建设,持续深化集中化网络运维体制改革,坚定实施2g/3g/4g/wlan的四网协同优化,大幅提升了面向未来的服务能力,有效确保了响应快速、使用流畅的服务感知。

为打造4g精品网络,实现量质并重,吉林移动还从网络运行安全、运营效率、质量保障等多方面着手,持续深入开展隐患排查整治、老旧设备管理、资源管理提升,持续深入推进集中故障管理、集中性能管理和集中优化管理改革,持续深化核心网改造、互联网运营、传输网优化,持续提升网络端到端分析能力、网络流量承载能力,4g流量用户手机上网满意度明显改善。持续加强网络与信息安全管理,不良信息治理持续深化,在集团公司2015年上半年信息安全重点业务指标考核中取得满分,全国排名并列第1。

精心布局多元发展

热情饱满迎接互联网时代新挑战

面向移动互联网时代的市场要求,吉林移动充分发挥4g领先优势,大胆探索发展新路,在全国率先推出4g无线宽带,努力将“和”品牌打造成深得吉林广大用户认同的商业主品牌:面向农村用户推出“和·时尚”,面向城市用户推出“和·宽带”、“和·梦行”,同时致力“移动改变生活”,围绕广大客户的衣食住行,相继推出了和生活、和游戏、和视频等众多新产品,让城市客户与农村客户,在工作中和生活中,都体验到了4g的“速度与激情”,“和”品牌在吉林广大用户中的知晓度全面提升。

此外,吉林移动还构建了市场化、便捷化的服务平台,加快转型步伐,转变观念,创新发展模式。一方面加快推进实体渠道转型。以辽源西宁营业厅为试点,创新实施连锁式、市场化的运营模式,让营业厅服务范围更广、销售产品更全,用户在享受服务的同时可以自主选择产品、自主办理业务。另一方面完善电子渠道建设,重点围绕“手机营业厅推广、终端外呼营销、网站及天猫运营、移动商城建设”,不断提升电子渠道运营效能和价值,并借助手机、微博、微信等新媒体创新服务渠道,打造了集自助服务、人工服务、电子服务为一体的全天候移动互联网客服体系,让服务与客户如影随形。

为快速适应市场发展形势,吉林移动以三条增长曲线发展为布局,创新营销体制,布局进入互联网时代的营销新体系。通过线上线下的服务运营、内容运营、活动运营将单一的客户关系提升为多维度客户关系,为移动客户打造了一个社交网络的聚集点。在坚实的it支撑能力基础上,吉林移动还面向社会需求积极探索多元化的互联网应用,已经与长春市公安局、社区、高校等多个单位达成合作,助力长春在“智慧城市”的道路上迈出了跨越性的一步。4g技术推动了安防技术实现网格化布警、扁平化指挥、智能化管理、可视化运行,极大地增加了群众的安全感和满意度。

自2014年至今的一年半多时间,吉林移动在网络、营销、服务等多方面都取得了跨越式进展:累计建设4g基站近两万个,超过以往6年3g基站建设的两倍,17年2g基站建设的总和,实现属地全面领先,2g、4g网络质量跃居全国前列,2/3g客户nps净推荐值全国排名第2,4g网络质量满意度提升至全国第8,无线上网收入增幅全国排名第11,集团通信及信息化收入增幅全国排名第2。“网络维护工作三等奖”、“网络最佳进步奖”、“科技创新进步集体”、“业务支撑网运营管理工作先进单位”、“全国文明单位”……这些沉甸甸的荣誉,记录了吉林移动在4g探索与发展道路上的点点滴滴,也激励着吉林移动人在转型升级、创新发展的征程中走得更高、更远。

立足当下,面向未来,吉林移动坚持以人为本,凝聚合力,以变应变,创新管理。新常态下,吉林移动也将紧密围绕互联网时代的发展特征,继续把企业文化建设工作与加强管理、建设队伍、发展业务紧密结合起来,努力打造企业核心竞争力,推进企业的健康可持续发展。

(记者朴松莲/报道)



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