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做好粉丝营销管理 提升木门品牌忠诚度

时间:2015-10-14 15:08:00 来源:中华门窗网

纵观各大成功企业,他们之所以这么成功其中一个主要原因是背后有强大的忠实粉丝团队,就像明星,粉丝就是他们赖以生存的基础。对于木门企业来说也是如此,因此需要做好粉丝营销,这样不仅能提升木门品牌忠诚度,也能让企业获得最大利益。

推广营销活动建立客户忠诚度

客户忠诚营销同时会帮助企业加强日常的会员营销活动,根据会员分级和数据分析,传递不同的信息给不同的人群,比如对价格敏感型客户传递相关打折促销信息、对品牌忠诚型消费者选择地推送相关的新品上市品尝邀请和价格促销等信息、对即将流失的会员传递积分到期预警信息等。而这些营销活动,不仅仅通过店内的客户经理通过面对面传递,而是在系统的支撑下通过多样化的渠道,比如电子直邮、DM直投、短信彩信、会员感谢函、电话外呼等与客户进行互动。

通过这样的会员模式,企业最终培养的是对卡片的忠诚,打折卡、积分卡和身份卡。

让消费者做主实现粉丝营销

在这个社会化媒体和移动互联网时代,逐渐衍生出来粉丝模式,即基于人人的朋友关系的粉丝社群模式。大家可以想到的比如:苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝、明星偶像的粉丝等等,都可以算在粉丝模式中。

粉丝模式是以消费者为主导的,由消费者发起的或者消费者驱动的,有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同,因为品牌第一次不能掌控粉丝,但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。

养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的,通过养粉品牌最终能够捕捉到到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式,关键在于是粉丝自己更新或者发布数据的。

品牌方需要提供平台来建立圈子、社区,并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度,比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等等,并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。

基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话,并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验,多频次小批量的活动,最终形成从互动开始,到社区,再到细分群体的圈子,最后到主题化的客厅活动,从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。

粉丝营销最重要的还是要满足用户需求,提升品牌服务加强粘性,让他们受益的同时才会带动企业的效益,从而提升木门品牌忠诚度。



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