在了解和掌握了以往对家电“体验式营销”的误区后，知道了如何正确定义体验式营销，那么如何在互联网思维下做好家电的“体验式营销”，应用好互联网营销新战法，就成了家电厂商的新课题。
根据笔者总结目前市场经验，做好体验式营销必须把握四个基本点，这样就好比是打蛇打中了七寸，体验式营销就可以轻松落地，完成家电企业在互联网时代战略转型的“最后一公里”。
定位目标顾客
传统营销是建立在物质短缺时代，是以产品为中心。进入到互联网时代，物质已经是极大丰富，甚至是产能过剩。因此，营销必须要变“经营产品为中心”向“以经营客户中心”。
在此背景下的体验式营销，必须围绕目标顾客需求来做，不要试图把东西推销给所有人。很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把产品或者活动搞错了方向。
比方说空调，你拿“一晚一度电”来对高端消费群体说事，对他们来说那就是蔑视和轻侮。高端消费者在乎的是舒适性、健康性，价格及使用费用对他们来说，并不重要。而一晚一度电对工薪阶层来说，那算是掐中了命脉，再适合不过。
在比方说彩电，OLED都认为是未来的方向，但目前OLED高高在上的价格，不是一般客户的消费对象。因而，在OLED的超级感官体验上，目标客户就是少数高端群体，如果把目标客户搞错了，或许场面轰轰烈烈、红红火火，但这只是表象，根本不具备实际推广意义。
再比方，现在都认为农村是家电的增量市场，还有一定的普及型需求存在，虽然农村偏重于低端产品，但是经济收入水平的差异，使得农村市场的需求跨度很大，这就要求体验式营销的产品层次要更多，这样才能满足不同层面的消费群体。
因此，不论是产品设计也好，促销活动主题也好，都必须明确自己的目标客户，有针对性地去设计。这样的体验是营销才会真正有作用，否则眉毛、胡子一把抓，体验就成为刻意去推销。
其关键就是准确定位目标客户。准确的定位目标客户，才会有针对性的产品，体验式营销才具有现实意义。企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。
不能忽视品牌
价值式体验，就是让客户体验到自己所消费品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。如果消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那就是瞎子点灯白费蜡。
现在很多家电品牌都在喊“以目标顾客的价值体验为中心”，但实际上连自己品牌都丢失了，让客户体验什么呢?所以，在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。
在这里举个成功案例，某空调的旗舰店在细分客户的体验就很有心得。在他们的诸多产品展示中，功能区分的极为细致。客户进店先询问了解适用对象，如果是老年人使用，就让他们体验静音功能;如果是专为孩子选用，就让他们体验吹风的柔和;如果是客厅使用，就让他们体验制冷的速度。
分享不同的功能，就抓住了不同客户的需求。客户的购买欲就会在极致体验中得到刺激而释放，如果再在配置一键搞定这样的简单操作功能，客户的还有理由拒绝购买吗?他们只能说：这个品牌太好了，这就是我想要的。
在对待品牌建设上，有些企业在互联网化过程中走入误区。他们以为，进入互联网时代，信息高度透明，品牌曝光容易，可以不再进行品牌广告宣传。
其实，这种简单的等同是极为错误的。他们没有看到，互联网时代信息极度碎片化，你的品牌不注意宣传，就会淹没在无限的信息流中。消费者不能经常看到你的品牌曝光，很可能连你的店面都不进，连你的网页都不登陆，体验从何谈起呢?
追求极致创意
关于“创意”，各个家电品牌的企划部，恐怕没有哪家不是绞尽脑汁。都是期望于想出一个极致的“创意”，能够一鸣惊人，但现实却总是难以如意。
家电厂家的产品创新不断，但在推广上的品牌创意却一直以来是少有亮点，跟不上产品创新的步伐。很多广告创意不是高高在上的说教，就是毫无根底的自卖自夸。不仅不能准确阐释品牌的内涵，反倒是给人们留下自夸的笑柄。
极致创意来自于生活，又要高于生活。在体验式营销过程中，一定要有自己好的创意融入，这一点上家电也应该向食品、保健品行业学习。笔者想起很早年的一则广告语，“60岁的人，30岁的心脏”。该广告语虽有点夸大其辞，却揭示出一条养生保健的哲理：“老”没商量，“衰”有商量。
金龙鱼的“1:1:1”的广告，告奠定了金龙鱼在调和油领域的“老大”地位。因为，消费者就认为“只有1:1:1才是最健康的”。所以，其它品牌再喊什么概念都无济于事，最后，金龙鱼就凭借这一个概念稳稳地做到了“中国调和油第一品牌”的交椅。
当然，作为电子产品的家电，特别是彩电产品，生命周期极为短暂。花费巨大投入搞一个好的创意，很可能是创意刚出来，产品已经落入更新的行列。但这并不能妨碍家电企业在产品、品牌、营销上的“创意”不断更替，一旦好的创意能够出来，肯定会领先竞品一段时间，或者是抢的市场的先机。
在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢?笔者认为，多数都是“创意”出了问题。创意，不是“点子”，而是策略;它不是艺术，而是科学。一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。
细节决定成败
细节决定成败。这句话已经被业内营销人士熟悉得滚瓜烂熟。然而，遗憾的是，很多家电厂商的营销活动却都败在细节。
很多细节决定成败的案例让我们记忆犹新。天文学家洛韦尔预言，海王星外有一颗尚未发现的行星后，匹克林用望远镜拍照观察了十几年，却一无所获。直到冥王星被发现后，他才恍然记起自己拍的照片上有这个点，只是当时他记得镜头上有粒灰尘，正在如今冥王星的位置上。就是这粒灰尘，让第一张冥王星的照片静静躺了11年，也让匹克林错过了发现冥王星的机会。
同是一粒灰尘，却让弗莱明发明了青霉素。在他之前，很多人都注意到了霉菌抑制葡萄球菌现象，可是都没有能继续深入研究下去。他在培育菌种时，飘来一粒灰尘，落到了培养皿中，结果受到污染的霉菌周围清澈透明，葡萄球菌繁殖区域的黄颜色消失了……原来在灰尘中生成了青霉菌。就这样，弗莱明发明了抗菌新药——青霉素。
商场中的例子更具说服力。一位在商场工作的朋友告诉我，每次让顾客投票选优秀店员时，有一位收银员总会名列榜首。原因当然是她彬彬有礼，笑脸迎客，热情善语，更重要的是，她有一个深受顾客欢迎的好习惯——每次找钱给顾客，她总会在抽屉里拿出最新的钞票。
互联网时代细节更显重要，因为每个客户信息都是可以查阅的。品牌的口碑也是传递极快，好与坏的细节瞬间就传播千里。所以，想做好体验式营销，那就意味着如履薄冰，就必须狠抓细节，无论是产品，还是服务，无论是环境布置，还是活动安排，无论是品质，还是态度，必须注重细节，创意细节，掌控细节，最后要赢在细节。
