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浅析ISO9000与流程管理

时间:2012/12/27 16:09:00 来源:网友

    跟着我国参加WTO,企业在树立现代企业准则进程中,经过ISO9000质量治理系统认证及继续有用运转,有利于不时标准企业治理。ISO9000质量治理系统节制顺序文件表现营业流程处置的思维,而营业流程治理存眷企业界部要害流程或中心流程,经过一系列的增值运动,可以促进企业进步流程效率及企业绩效,优化和提拔企业治理。

  1.ISO9000与BPM关系

  (1)ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件构造包罗:质量手册、顺序文件、质量记载等,个中,顺序文件对营业流程操作有严厉的规则。流程治理在营业流程描绘阶段可以把ISO9000的顺序文件作为主要的参考信息,与经过现场访谈,查询问卷等方法,调查企业近况及营业流程运作。关于曾经进行ISO9000质量治理系统认证的企业,不单有整套营业流程图,并且简直每一位员工都邑绘制营业流程图,对营业流程进行描绘的才能比拟强,极不吝啬便企业流程治理。

  (2)ISO9000与BPM的区别。ISO9000重在“标准”。企业运营中存在的运动见的等候、运动的反复、内部往复搬运、重复审核、手工匹配来自分歧部分的多种表单等做法,依照“做了的必然要写,写了的必然要做”的准则,在ISO9000中依然可以被“标准”下来,只需纰谬产物质量发生影响及风险,都可以在ISO9000中“做”与“写”,将营业流程落实下去。

  而BPM重在“提拔”。所以企业组织的最终目标应该是以某种效劳方法为顾客“添加价值”,经过存眷企业现有的要害和中心流程,从“方案、部分、岗亭、准则、绩效、报表、IT”七个方面运作或许优化流程,进而消弭非增值运动和调整中心增值运动。经过对流程中的非增值运动(“环节”)进行肃清(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Automate),即“ESIA”来系统革新现有流程及进步流程效率,使得流程愈加合理与轻易操作。

  2.BPM是推进ISO9000继续改良的动力

  ISO9000族规范在ISO9000、ISO9001和ISO9004三个中心规范构成。ISO9001规范时组织树立质量治理系统的要求规范。ISO9004是组织进行继续改良的指南规范。在实践任务中,因为ISO9000认证的根据是ISO9001,而不包罗ISO9004,所以大局部组织仅仅知足于到达ISO9001规范要求,即施行ISO9001规范组织数目远远超越运用ISO9004规范的数目,即要求规范而不是指南规范在企业中起主导效果,而不追求全体业绩的改良,都是未能具体了解ISO9000族规范的反映。所以说,ISO9000在组织的质量任务中只是根底性效果,仅仅为组织架设了一个根底质量治理平台。

  ISO9000质量治理系统反映了企业质量运动的继续开展,是企业治理得客观要求。流程治理从对近况流程进行描绘开端,发现问题点,找到改良的目的流程,为企业营业流程的继续改良给出了偏向和伎俩,它还存眷若何经过岗亭职责的合理设置、绩效审核目标的实在使用、治理准则的不时标准来包管目的营业流程的真正完成。ISO9000需求继续改良,不时加强顾客称心水平,但更需求流程治理、其他很多治理理论理论的推进,才干为租住带来一个垂直的质量治理系统。

  企业开展需求多种治理理论的综合理论,在组织施行ISO9001规范,而未运用ISO9004指南规范时,;流程治理是组织确保质量系统获得继续改良和标准的一种治理理论和办法,流程治理和其他治理理论在实质上是不矛盾的,流程治理与ISO9000质量治理系统的连系,有利于不时提拔和标准企业治理,加强企业综合竞争力。

  3.从案例看BPM和ISO9000系统的连系

  第一个案例是福特汽车重建应付款流程。美国三大汽车巨子之一的福特汽车公司位于北美的预付款部分,雇佣员工500余人,担任审核并签发供给商供货账单的应付款子。但日本马自达汽车公司应付帐款任务的只要5个员工。5:500,这个悬殊的比例让福特公司的决议计划层再也无法恬然处之了。福特公司传统流程为:①收购部分向供货商宣布订单,并将订单的福硬件送往应付款部分;②供货商发货,验收部分收检,并将验收申报送到应付款部分;③供货商将产物发票送至应付款部分,“订单”、“验收申报”以及“发票”三者一致时,应付款部分才干付款,实践上盖部分的大局部工夫往往都花在处置三者的不吻合上,然后形成人员、资金和工夫的糜费。应付款自身不是一个流程,但收购倒是一个营业流程。公司对收购进行流程重组,福特公司重组后的新流程为:①收购部分宣布订单,同事将订单内容输入连技数据库;②供货商发货,验收部分品茗来货能否与数据库中的内容相符,假如吻合就收货,并在终端上按键告诉数据库,核算时机主动按时付款。福特公司应付款流程重组,不单带来了公司ISO9000质量治理系统的继续改良和标准有用运作,并且给公司带来了其他结果:

  (1)以往应付款部分需求在订单、验收申报和发票中核对14项内容,而现在只需求三项——零件称号、数目和供货商代码;

  (2)现应付账款部分只要125人,节省了75%的人力资本;

  (3)福特公司勇敢应战硬度款旧准则“当收到发票时,就付款”,而其应付款新准则是“当收到货时,就付款”,采用的是“无发票”准则,简化了物料治理任务环节,大大进步了应付款流程任务效率,并使得财政信息愈加精确。

  第二个案例是“一卡在手,走遍油城”:大庆油田加油站营业流程再造。大庆油田有限责任公司储运发卖分公司于1994年曾经经过了ISO9002质量系统认证,对加油站营业进程治理制订了节制顺序、功课文件等。储运发卖公司所属的加油站是整合了绝大大都油田单元的自立加油站,在施行IC卡加油之前传统的功课流程是:汽车驾驶员依据月定油量领取加油本、进加油站开具加油票、加油站人员核验加油票、手动节制加油。从这一功课流程可以看出,汽车驾驶员从残局加油票到加油站人员核验加油票为串行手工操作,为非增值环节。加油站付油顶峰期间,汽车常排长龙,时滞较长,用户埋怨,工人劳动强度大。

  针对这一流程性毛病,储运发卖分公司进行了加油站功课流程再造。这一功课流程再造是讲开具加油票及核验加油票这两个非增值环节被肃清,与1998年投入运用IC卡收集主动加油系统,加油站由串行手工操作到并行主动加油,加油站付油时滞较短,汽车驾驶员到“加油”这个环节由本来的几分钟缩短到几秒钟,大大进步了加油工校。

  储运发卖分公司1999年曾经20个加油站联网加油,经由几年的扩大革新,目前IC卡刊行量曾经到达7万余张,年加油量曾经到达15万吨,37座联网加油站遍及大庆市区,是国内一次性加油站联网做多,卡刊行量最大的IC卡收集主动加油系统。

  2002年对原系统进行了税控革新和局部设备晋级,使整个系统内的油机都成为了IC卡税控一体化加油机,大大进步了系统的不变性和牢靠性。用户可持IC卡就任意一座联网加油站加油,完成“一卡在手,走偏油城”。该系统具有加油便利快捷、结算精确、查询便利、计量精度高、降低人工的劳动强度、进步了加油站的顶峰期间的付油才能。

  储运发卖分公司对所属加油站的IC卡加油进程节制顺序进行了标准,顺畅的经过了ISO9000质量系统的复审。优化的加油进程流程治理及标准的质量系统有用运作,使分公司制品油发卖在大庆一切加油站的业绩名列榜首,并不时开辟国内其他制品油发卖市场,提拔了储运发卖分公司市场竞争力。

  4.完毕语

  流程治理与ISO9000无论运营观念照样治理系统,照样治理决议计划上,二者都不矛盾。关于详细的企业,若何在二者中做出选择,“鱼和熊掌兼得”呢?起首应该看到组织去的ISO9000认证是一种趋向,然则经过ISO9000认证只能证实组织曾经具有包管本组织出产或供应效劳到达了国际根本规范的才能,但可否长时间坚持下去,还需求组织采用一些有用的治理理论和办法,可以说是二者相互增补的。因而,关于企业来说,应根据ISO9000规范树立治理系统,增强组织质量治理,获得认证,进而施行流程治理,不时推进和增强质量治理,如斯,才干在日趋剧烈的市场竞争中做到挥洒自如,不时标准与提拔企业治理,有利于企业质量治理系统组成“垂直开展”的愿景。


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