2、不善于倾听。导购员不能先通过顾客的眼神、衣着、行为等方面的表现对顾客的购买意愿、购买倾向、购买能力做出准确的判断，并通过判断来构造最佳的沟通方案，而是喋喋不休、不着要领、自说自话般的说个没完，也许顾客早就厌烦了，这样的行为实际上是在驱赶顾客。
3、贬低竞争对手及其产品。商场如战场，但商场也要有规则和商业道德，作为商业同行或者同类产品，各有各的优点和短处，导购员在向顾客推介自己的产品和品牌时，只需要强调自己的长处和优点即可，不要动不动就拿竞争对手去比较，更不要刻意去诋毁竞争对手。你今天诋毁人家，明天也许对方会有更恶毒的语言对付你，导致恶性循环。即便消费者问及竞争品牌，你也要尽可能的回避不去谈它。如果必须说的话，也只能做到点到为止，但如果要“点”，不妨以看起来很无意的语言点击对手的要害。比如有不少品牌的净水机以低价换市场，在消费者质疑时，导购员不能简单“低价无好货”的评论来搪塞消费者，而是要说出你价格高的理由，你说的在理了，消费者反而会更放心的去购买高价的净水机，因为低价不是销售的唯一手段。
4、与顾客争执、辩论。顾客即使不是上帝，但是也要获得尊重。世界知名品牌超市沃尔玛的服务理念就很经典：“第一，顾客是对的;第二，如果你认为顾客错了，请参照第二条”。在推介产品的时候，不要试图跟顾客争执，争执起来，不但顾客不快活而放弃购买，也影响到周围其他人的参观和购物，形成恶性循环效应。更不要试图与顾客辩论，即使你有百分之一百的把握，当你辩论赢了的时候，也意味着顾客决定理你远去的时候。
5、过于热情、殷勤。促销的原则是要显得自然、得体，该进则进、该退的要退，要收放自如。人都有追求自由和防范的心理，导购切忌过于热情，不要顾客到哪里你紧紧跟随到哪里，要留给顾客适当的自由空间，千万不要顾客还没张口，你的肉麻的话语就跟上来了，看起来显得热情，但却明显的感觉到你的虚情假意。也许一大堆的殷勤的话语还没有你伺机淡淡的一句功夫在诗外的“您的耳钉挺漂亮的，挺贵吧”来得有效。
6、让顾客自己看，导购不搭理。过于热情不对，但对顾客过于冷淡，爱理不理也不对。有的导购员，看见顾客走来了，爱理不理，自顾自的干着手中无关紧要的活，甚至顾客问某款产品价格多少钱时，导购会扔出“那不写着呢吗，自己看!”这样的导购能卖出东西才怪呢!导购人员需要掌握好时机和火候，即使在很忙或者不忙假装繁忙的时候，也要暗中观察消费者的行为，在最适当的时候靠近顾客，给顾客提供必要的服务，这是接近顾客最有效的方法。
在本节中,还有如下内容,因篇幅有限,在此不再展开,目录如下：
六、FABE导购法的运用
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七、制造热销的话术
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八、身边案例更具有说服力
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九、运用第三方工具促进现场销售
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十、成交是导购循环的过程
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十一、六则导购话术实战案例演练
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(本文摘自卓跃咨询新出版净水丛书《赚钱是硬道理：净水经销商致胜攻略》第三章“掌控终端,让终端销售飞起来”之第二节“加强导购培训，提升终端销售的‘临门一脚’，内容有删减)
