清闲逛街，否则都是带有较为强烈的目的性的，是为了解决问题实现计划或者预期而出发。那么当逛到你的店面或者卖场专柜的时候，企业品牌产品陈列以及导购员能不能引起消费者的注意就非常关键，在此基础上，如果能够与其进行融洽的交流，就其存在的疑虑给予答疑解惑，并辅助其作出购买决策，那么导购员的的价值就得到了体现：一方面为企业品牌方创造了利润，一方面导购员自身获得了利益，而最大的价值则是帮助顾客解决了问题、达成了目标，了却了顾客的心愿，顾客反而是对导购抱有感激之情的。
4、为企业创造利润，是品牌的代言人：提起“代言人”，我们往往会想到
的就是某某著名演员或者明星，或者高知名度的公众人物，都是在电视上或者电影中看到的角色。其实，在营销的过程中，某种意义上说，企业的每个人都是企业的“代言人”，在对外接触和交往的过程中，无论是举手投足、一言一行，都在某种意义上代表着企业。而对于导购员，他或她更代表着企业的形象和品牌的素质，同时在店面起到产品最终走向用户家庭的“临门一脚”的效应。只有这一脚踢出去了，那么企业才有可能最终实现利益的回报。所以，导购员一定要底气足，企业的上上下下都依赖于你而生存，你是企业利润的最终实现者，更是品牌的形象代言人。
三、导购员的八大角色扮演
在不同的卖场和门店考察，卓跃咨询发现，在导购员的日常工作中，有的表现得很得体、很专业、很积极，而有的则把角色扮演得很糟糕，让人望而却步。甚至当你点拨他不应该如何如何的时候，他很不乐意，自认为自己已经做得很好了。那么，导购员做得好坏的依据是什么呢，换句话说，如何才能做好一名称职而出色的导购员呢?
卓跃咨询认为，要想做好一名出色的导购，你必须是一位“杂家”，是一位“专家”，是一位“大家”。导购员在日常销售的过程中需要分别充当表演家、形象设计师、情报员、快乐使者、产品专家、品牌代言人、理财行家、心理专家。而且不仅仅是某一个单一角色的担当，而是要融会贯通，综合使用这些技能，某种意义上说，导购是综合技能的集大成者。
情报收集员、产品专家和品牌代言人自不必说了。首先导购要是表演家，肢体语言和表情语言要足够丰富，针对不同的顾客特点进行相应的匹配，比如活泼一点的客户，那你就需要以活泼轻松的表情和语言接待，而如果遇到稳重、专业型的顾客，那么你就要同样表现的娴熟、干练，不说太多废话，但句句需要点中关键节点。至于形象设计师的角色，作为终端导购，你的衣着、发型、指甲、体态等，都需要特别的训练和梳理。在柜台前站立时，手应该如何放置，与客户沟通时，身体需要前倾多少度，声音需要提到什么层级，都需要特别的设计，以达到最好的效果。至于快乐，你的表情都写在你的脸上，同时表情能够感染每一个人。当你快乐时，快乐的磁场会很强大，周围的人和物也会带着快乐的表情，而如果你不快乐时，别人会难受，会与你和你所在的店面或者柜台保持距离，如此你就失去了生意达成的机会。
至于理财行家和心理专家，在售卖净水机的过程中，往往需要为消费者算一笔账，与购买瓶装水对比，与购买桶装水对比，家中用水量的大小来选择净水机进行对比，等等。你表现得越专业，对方就会越信任你，你列举的案例越具体，消费者就越容易接受你，并由此产生购买的信任内动力。而心理专家的角色扮演，则是说明，你要通过察言观色和简单的交流来判断出，哪一位是具有购买决策的人，哪一位是参谋?消费者在想什么?哪个时段该说什么样的话，何时把“您看你是买这一台厨下式的呢，还是买一台直饮机”?
四、导购服务5S原则
当你站在净水专卖店内，或者在你在商超卖场向消费者推介产品的时候，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)，这五项工作应该成为你的基本动作要领。
【微笑(SMILE)】适度的、温暖的、嘴唇上翘的微笑，可以立即拉近你与消费者，产品与消费者之间的心理距离，解除消费者自我防备和隔离的心理，促进后续的成交成为可能。导购员要抱着“来者都是客”的心理来对顾客，要有体贴的心，才可能发出真正的微笑。
【迅速(SPEED)】导购员最为忌讳无精打采、慢吞吞，要给消费者以干练、麻利的第一印象。在这方面，导购员需要做到两点：第一，在物理上的速度要工作得尽量快一些，不要让顾客久等;第二，在心理上的速度要有诚意十足的动作与体贴的心，以引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长。
【诚恳(SINCERITY)】诚恳服务、坦诚相交，把消费者当朋友，当大妈大哥大姐大叔对待，如此你才能够很自然的心存尽心尽力为顾客服务的思想。只要我们做到了，那么作为顾客就一定能够感受的到。
【灵巧(SMART)】精明、整洁、利落，动手能力强，所作的工作要让顾客感觉专业、到位，一气呵成。
【研究(STUDY)】平日里要保持学习的心态，多看看书，多向做得优秀的同行学习，平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，努力提升终端销售能力，那么良好的终端销售结果就是可以预期的。
五、避免导购的误区
不少销售人员都有这样的困惑，“为什么我每天都累得口干舌燥，好话说尽但消费者就是不买帐呢?”这其实是一些被忽视的导购误区在作祟，明确这些常见的导购误区，并在日常销售工作中加以避免，则会起到事半功倍的效果。
简单罗列，导购可能会存在这样的几点误区：
1、罗列甚至夸大产品优点。作为导购员，必须熟悉产品，同时可以适当夸大一些产品的使用价值和心理价值，但是却不能够过于夸张。消费者不是傻子，不切实际的夸张不仅显示出非专业性，而且也容易引起消费者的反感，认为你在把他当傻瓜在忽悠。比如，净水机的核心功能是什么?不论是超滤净水机还是反渗透净水机，其核心作用就是提供安全的饮用水。安全健康的饮用水可以提高洁净效果，也能有效促进血液循环和新陈代谢，将这种功效进行引申，则衍生出净水具有排毒和美容的作用，但排毒养颜绝不是净水的核心作用。但是，我们看到有些净水厂家把净水机产品功能神话到“包治百病”了，因此消费者会非常反感。
