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达芬奇家具 危机公关不够机灵

时间:2012-9-25 15:49:00 来源:网友

  达芬奇火了,火的好似三伏艳阳天;CEO哭了,哭的好似入夏梨花雨。细细想来,其实达芬奇家具原本可以不这么火,CEO原本也可以不这么哭。怪谁?怪全企业上下没个机灵点的公关!

  不久前的“双汇瘦肉精事件”大家还记得吧,来看看双汇的反映:

  3月15日 CCTV曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉,当天下午双汇集旗下上市公司双汇发展封住跌停,双汇表示正在调查济源“瘦肉精”事件;16日双汇集团发布致歉声明,同时责令济源工厂停产自查;17日双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明,称将召回济源双汇在市场上流通的产品,对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职;23日双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议,以应对下架危机,希望能重新启动市场;31日双汇召开“万人职工大会”,包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加,双汇再次致歉并公布整顿举措。

  半月不到,事情处理的干干净净,4月初,双汇食品全国大酬宾,在全国各地超市重新上架,低价回馈消费者,据说场面火爆到挤破了超市的门。如今各大超市双汇肉制品依然热销,不禁让人为双汇在事件之后迅速有效地危机公关叫绝。

  反过来再看达芬奇家具,事情发生近旬日,第一份道歉信始出。试问,早干啥去了?从传播学来说,消息的传播十分注重时效性。无论好坏,第一时间对事件作出道歉而不是大搞新闻发布会对抗媒体,并采取得当有利的整改措施,往往能够及时避免不必要的损失,以挽回声誉,重新树立消费者对产品的信心。双汇恰恰做到了这一点,事件翌日的致歉声明及停产自查,及时向社会展示了严谨负责任的态度。而第一时间的反应迟钝,往往造成传播面无限扩大,并在传播过程中,经反复加工复制产生歧义、谣言。

  有句话说得好,“谎言重复一千遍就会变成真理”,反过来,既定的客观事实无节制的传播一千遍还剩下多少真实,夹杂多少谣言?

  从传播学的角度看,达芬奇家具太慢了,慢的像80岁的老人……

  如果事件第二天就开通微薄并附上致歉信,关注达芬奇家具的粉丝将不会是今天的2700人,而是27万,或者更多。


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