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专家称健力宝危机公关不高明 道歉无用需要补偿

时间:2012/9/25 13:55:00 来源:网友

  金罐涉假引爆诚信危机,营销专家认为健力宝危机公关不高明

  只有道歉是不够的补偿纠错才是关键

  健力宝金罐涉假一事,纷纷扰扰持续已经半个月。健力宝虽然已就此公开道歉,但最终结果到底如何,还不明朗。知名公共关系专家林景新在接受记者采访时表示,金罐造假使健力宝遭受了诚信危机,健力宝此次危机公关不高明。

  曾是营销经典案例

  伴随着中国代表团在1984年洛杉矶奥运会上的15枚金牌,健力宝一夜暴红,开创了中国体育营销的先河。营销专家、壹串通品牌营销策划机构董事长李锦魁介绍,当时健力宝品牌定位为“中国魔水”,与西方有一个明显的区隔后,“又走细分市场的道路,专打体育营销的牌,在中国营销史上堪称经典”。

  中山大学公共传播研究所研究员、知名公共关系专家林景新也认为,健力宝金罐营销是中国营销史的一次经典案例,“一是吸引了强烈的关注度,利用奖励奥运冠军的头衔,吸引了大量的关注;二是创新,奖励健力宝易拉罐金罐,奥运冠军与健力宝产品直接有联系,形成巨大的正面效益。这是一次成功的高明策划。”

  诚信危机也是机会

  林景新认为,此次事件对健力宝品牌来说,有很大的伤害,直接影响了其品牌的诚信度,虽然健力宝已就此道歉,但“危机公关可以更高明。我认为健力宝不需要等调查结果出来以后,再答复奥运冠军。它应该尽快对奥运冠军做出补偿,甚至可以再造一批同样的真金罐,高调再送一次。因为事实细节已经不重要,舆论已经认定健力宝作假,健力宝要做的应化解这次诚信危机,敢于认错是关键的。”

  “任何危机都是一个机会。” 李锦魁认为,健力宝千万不能走到对簿公堂的地步,“即便赢了官司,也会失去口碑。健力宝不要推卸责任或过度解释”。他也表示,客观来看,不能以今天企业标准过分苛责健力宝,毕竟那时环境跟现在不可同日而语,“这对企业来讲是不公平的。每个企业都是自我发展自我完善的”。(记者 陈强 鲁钇山)


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