食品行业知识资料网站
用户中心
行业资料 实用资料 质量管理 健康生活 经营管理 最新资料
关键词:
站点位置: 首页 > 知识资料 > 经营管理 > 食品营销 > 营销案例 > 正文 【设置字号: 【手机阅读】

京东商城满负荷运转怪事频出 存在六大服务硬伤

时间:2012/9/21 17:58:00 来源:网友

  近期,有媒体报道称,京东商城遭到消费者多次投诉,涉及案例不下数十起。京东至2004年创办以来,特别是2009年以后,公司快速发展,销售额的月均增幅达到300%。2011年初,京东内部曾预测2011年度销售目标大致在230亿-260亿元之间,而这一目标在年中被直接刷新为300亿元。但在不断修订的销售纪录背后,是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此,在井喷式发展的同时,公司在销售服务上也日益暴露出不少问题。

  粗略梳理,京东在销售中存在6大问题:

  问题一:无故删除订单单方面毁约

  网友戚先生从京东购买了尿布,付款后6天都没到货。在网上投诉后,第二天却发现订单被取消了。

  同样,网友陈先生也遭遇过类似经历。在京东购买了产品,开始还能在系统上看到货物配送的具体信息,但货物却一直未到。联系客服反映了相应情况,却不曾想,最后订单也被删除了。

  下单成功,京东也确认了订货信息,也就意味着京东与客户之间建立了商品销售协议,双方都应遵守协议规定,按时发货,如需解约也应征得对方同意方可。但京东屡次自行取消订单,显然违背协议规定,侵犯了消费者权利。

  问题二:虚假宣传制造噱头?

  京东曾郑重承诺“211限时达”服务,也就是在北京、上海、广州和成都等由京东自营配送的区域,当天上午11点之前提交的现货订单,当天就会送达;夜里11点前提交的现货订单,第二天15点前送达。

  但是,有不少符合“211限时达”服务要求的网友反映,经常是货物拖延许久都没见送达。

  京东在承诺“211限时达”时,曾引起业界的一篇热议,也获得消费者的一致好评。而现如今,庄严承诺竟成了一句空谈。

  虽然,事后有京东客服解释说,“第三方快速配送暂不享受211服务”。但有广州网友反映,自己发货时选的是京东快递,也就是可以享受“211限时达”服务,但是京东却给发了广州信丰物流,如此擅自变更,京东不知作何解释。

  问题三:订单拖延送货不及时

  网友袁先生称自己8月22日下的订单,过了近一个月了,订单物流状态却仍停留在9月3日,迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果,因此袁先生认为这“纯属敷衍了事”。

  同样,网友谭小姐也反映,自己8月26日购买的牛仔裤,21天过去了都还没有收到货,跟客服反映退货,客服却表示货在途中不能退货。现在是进退两难,谭小姐无奈的表示“现在唯一的办法就是等了,真不知道等到啥时候,真的是很无语”。

  更为严重的是,网友朱先生表示,自己订购的货物,过去一个礼拜了,京东依然未发货,向客服投诉,结果依旧。同样,网友钟先生、祝先生也表示自己有相似遭遇。


相关搜索: 京东 服务
查看版权声明 责任编辑:Techoo-5
文章相关:
提意见或留言(需要审核后显示) 查看 进入论坛交流
表情0 表情1 表情2 表情3 表情4 表情5
表情6 表情7 表情8 表情9 表情10 表情11
请尊重网上道德,遵守中华人民共和国各项有关法律法规
 热门图片新闻
  • 黄金周后省内螃蟹价格不降反升 再等半个月左右 吃蟹性价比最高
  • 160元一公斤!南京“天价”香椿芽抢先上市
  • 番茄比鸡蛋贵!昆明市场上番茄零售价格上涨
  • 火锅里的肉丸子都是肉吗?事实不是你想像的!
  • 鸡架泥槽头肉入馅 这样的低价水饺你敢吃吗
  • 黄金周后省内螃蟹价格不降反升 再等半个月左右 吃蟹性价比最高
  • 160元一公斤!南京“天价”香椿芽抢先上市
  • 番茄比鸡蛋贵!昆明市场上番茄零售价格上涨
  • 火锅里的肉丸子都是肉吗?事实不是你想像的!
  • 鸡架泥槽头肉入馅 这样的低价水饺你敢吃吗
  • 缩略图
  • 缩略图
  • 缩略图
  • 缩略图
  • 缩略图