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数字化时代的营销:如何赢得客户?(3)

时间:2011/11/10 15:46:00 来源:搜狐网

  也有一些创新的举措。今年年初,总部位于新加坡的旅游服务网站“足迹网”(Zuji)发布了一个应用程序,该应用程序将“足迹地图”嵌入Facebook,让Facebook的用户能与其他人共同规划旅游线路和预订行程。该项应用由美国数据库营销服务供应商Epsilon International开发而成,该应用带有一张世界地图,出现在Facebook用户的个人页面。地图详细列明了用户的居住地,并标出了他们喜爱的旅行目的地。Epsilon中国市场的销售总监徐晓明表示,“该应用能让足迹网了解哪类群体对哪类旅行感兴趣。这个项目给Facebook、用户和旅游公司带来了三赢效果。”

  富有挑战的新渠道

  以前,发布一次品牌宣传活动或新品介绍会只需在电视、电台或者报纸投放一些广告即可,如今,公司必须通过各种不同的渠道来传播讯息,这对于当今的营销人员而言是一项艰巨的挑战。费德教授评论道,“今天的用户是全媒体的。要想接触到他们,就必须覆盖所有可能的渠道,还必须‘动用一些技术手段’来对渠道进行组合,以便获得最佳覆盖率。在新媒体渠道推广产品,可能投入的资金减少了,但是需要更多人的智慧和汗水。”

  “市场碎片化的速度只会越来越快,”易传媒的闫方军认为,“企业必须将各类媒体渠道进行整合,同时瞄准目标消费者,以便保持领先地位。”

  另一方面,一个无可争议的趋势是,用户的反馈和评论通过网络等渠道对于消费者行为正在产生越来越深远的影响。尼尔森的2010年全球在线调查显示,40%的全球消费者会在购买电子产品之前会查看网络上的其他用户意见,10%的消费者在没有查看网上他人评价之前,不会购买任何个人护理产品。这也带来了一个新的挑战:随着在线社区的不断庞大,对用户言论进行管理的挑战性也会越来越大。

  人人网的李普庆表示,要应对这些挑战,公司首先要理解网络社区的特性和其蕴含的独特传播机制,其次,要通过创新的方法来参与用户关于产品的讨论,再次,企业要学会利用社交网站给你的营销工具和功能。当然,并非所有的用户评价都是好评,李说道,在获得差评时,快速和积极的应对是十分重要的。“当你面对的是几十亿条信息时,将它们全部删除是不可能的。通过体现公司对用户体验的关心以及正面及时的反馈,就可以变不利为有利。”

  与此同时,一些公司正在基于手机应用程序制定精明的营销策略。例如,今年10月,中国最大的在线旅游服务供应商、纳斯达克上市公司携程网正式推出最新的在线、线下和无线发展战略。携程网营销副总裁汤澜表示,他希望移动渠道成为继网站和呼叫中心之后的第三大预订渠道。今年7月,携程网推出了iPhone手机订购应用程序。在其后四个月的时间里,下载该应用程序的人数超过了4万人。

  展望未来,移动终端的功能将会与台式电脑不分伯仲,沃顿商学院的费德表示,“目前你通过台式电脑完成的事情,不久就可以完全通过移动设备来完成。“我们正在趋向于一种状态,即两者之间的区别将不再明显,只不过一个体积稍大而且是固定的,另一个体积较小可以随身携带。今后这两种渠道将融为一体。”


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